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如何做到“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的納稅服務新要求？近日，福建省廈門市地稅系統(tǒng)以“巾幗服務品牌暨崗建交流會”的形式，在窗口基層一線貫徹落實黨的十八大精神。

廈門市海滄區(qū)地稅局納稅服務科科長陳慶梅告訴記者一個小故事：一位納稅人在我們辦稅大廳柜臺前猶豫再三，終于鼓起勇氣向稅務人員咨詢：他看見區(qū)地稅局對外公開的民主評稅信息后產生疑問，為何與他一墻之隔的另一家餐飲業(yè)納稅人定稅稅額有差別？

稅務人員經過認真核實情況向其解釋：雖然是同行業(yè)、同地段、同面積的門店，但有人會經營，生意好，稅收就高些，反之則亦然。聽完這個解釋后，這位納稅人最終滿意而回。

廈門市海滄區(qū)地稅局局長張開華說，長期以來，囿于傳統(tǒng)觀念以及稅收知識缺乏等原因，納稅人主動維權意識較薄弱，還處在一個“不想維權、不敢維權、不會維權”的狀態(tài)中，為更好地保障納稅人的合法權益不受侵害，海滄區(qū)地稅局于2009年3月創(chuàng)新工作方式方法，將“海滄地稅納稅維權服務崗”服務品牌作為海滄地稅自創(chuàng)的納稅服務品牌在全系統(tǒng)提出。

海滄地稅納稅維權服務崗具體內涵包括：樹立維權新理念、成立維權服務隊、制作維權宣傳冊、構建維權大體系四大服務平臺，通過特色服務項目拉近與納稅人的距離，建立了公正、公平、誠信、務實的納稅服務體系。

海滄地稅納稅維權服務崗從優(yōu)化納稅服務做起，不斷探索總結，以“為納稅人服務無小事”為原則，推出“用心譜寫納稅服務新篇章”為主題的“心”服務：貼心服務“零距離”，為方便納稅人辦理，特地增設一臺ATS自助辦稅服務終端系統(tǒng)，納稅人只需攜帶二代身份證即可辦理個人所得稅完稅證明查詢、開具等15項簡單辦稅事宜；細心服務暖人心，咨詢輔導區(qū)設有導稅崗，每天固定安排一名導稅員，負責受理和處理納稅人的涉稅咨詢工作，引導納稅人辦理各項涉稅事項；恒心服務促發(fā)展，預約服務，對大批量的驗票購票、社保業(yè)務，以及特殊情況的納稅人、繳費人，可預約辦理時間，安排專人提供服務；午間不間斷服務，在延時服務的基礎上，推行“午間不間斷”服務。

海滄地稅納稅維權服務崗的“心”服務，還體現在耐心服務解民憂上。2009年3月，廈門市“耕契”兩稅征收工作全面轉移至地稅局，為方便納稅人辦理業(yè)務，海滄區(qū)地稅局第一時間派專門人員入駐區(qū)土房局。幫助納稅人辦理貨幣補償拆遷安置契稅減免事項611戶次，減免契稅約651萬元；今年11月28日，海滄區(qū)政務服務中心正式投入使用，該駐征點作為首批入駐單位“準時到位”，讓納稅人感到服務更貼心、更便捷。