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網(wǎng)絡問政:下一步或全媒體行政
www.fjnet.cn?2011-07-15 18:02? ?來源:南方日報    我來說兩句

“老百姓不缺與政府溝通的渠道,問政方式基本覆蓋了各種人群,但各個渠道還沒有實現(xiàn)很好的銜接,包括資源共享、渠道共通之類?!蹦虫?zhèn)一位負責網(wǎng)絡問政的工作人員指出,南海全方位的問政渠道,也存在重復問政、資源利用不夠高效等問題,尚未形成很好的系統(tǒng)合力。

“打個比方,那么多微博,每個微博上都有不同的問政信息,信息沒有有效收集、匯總和分析,就容易流于瑣碎,難以歸納市民的關注熱點和細分的需求?!痹撊耸空J為,網(wǎng)絡發(fā)言人平臺以及其他渠道也有相當多的問政信息,雖然有機制保障問政效率及效果,但各平臺之間不實現(xiàn)共通,容易造成資源浪費和低效利用。

他表示,“人員、設備配置這些困難我們會盡力克服,也希望政府能從技術、制度上給予更多支持,形成合力,這不僅會讓我們工作壓力相對減輕,效果也會更好”。

破解之道

上述基層工作人員實際道出了多渠道問政下的階段性難題。虛擬社會管理和服務,要與現(xiàn)實社會管理和服務對接,分散渠道整合成為當下一個重要課題。

在南海區(qū)網(wǎng)絡問政的一位負責人看來,渠道整合的背后,應是單向度問政向綜合性行政方式轉(zhuǎn)變的思路。這種行政,既包括服務,也包括管理。

按照該負責人的構(gòu)想,南??梢詷?gòu)建一個前后端對接的問政系統(tǒng),前端包括信函、郵件、短信、電話、微博等具體平臺,后端則是對應前端這些平臺的回應終端,在前后兩個端口之間,則應是政府的“管理和服務中樞”,各種信息匯總至中樞,再由中樞進行研究分析,并完善管理和服務機制。

“整個系統(tǒng)中,還要引入紀檢等監(jiān)督?!痹撠撠熑吮硎?,如果將來能有完善的績效考核和評估機制,加上完善的監(jiān)督系統(tǒng),整個問政系統(tǒng)將在社會管理和服務方面發(fā)揮出更大的效應。

實際上,社會管理和服務包括多個方面的內(nèi)容,尤其在服務方面,涉及到諸多細分領域,微博、發(fā)言人平臺和呼叫中心等端口,相當于問政的“窗口”,承擔著受理投訴、收集民意以及直接回應的職責,“中樞”則承擔著更關鍵的“智囊”作用。同時,“中樞”還承擔著整合政務資源,提升行政效率的重任。

責任編輯:趙舒文
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