隨著暑假來(lái)臨，全國(guó)各地都迎來(lái)了暑期旅游高峰，蘇州市通過(guò)構(gòu)建良好旅游環(huán)境、加大對(duì)市民文明旅游宣傳，大力開(kāi)展暑期文明旅游大行動(dòng)，向全社會(huì)倡導(dǎo)文明旅游、安全旅游、環(huán)保旅游的理念，營(yíng)造了良好的文明旅游氛圍。

一、構(gòu)建文明、有序、安全的旅游環(huán)境

一是大力開(kāi)展文明旅游宣傳。以編印《蘇州市民文明手冊(cè)》和發(fā)布《市民公共文明行為十條》為契機(jī)，加大公益廣告宣傳力度，市級(jí)新聞媒體持續(xù)刊發(fā)文明旅游公益廣告，市區(qū)戶(hù)外大型公益廣告數(shù)量達(dá)1000余處。精心組織開(kāi)展“小舉動(dòng)大文明”我承諾我踐行百萬(wàn)市民大傳遞活動(dòng)，通過(guò)深度蘇州、蘇州廣電融媒體和蘇州發(fā)布，以微信傳播的形式在市民中開(kāi)展承諾、踐行、傳遞活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前已有超過(guò)50多萬(wàn)人次閱讀轉(zhuǎn)發(fā)。圍繞“文明旅游背包行”公益宣傳活動(dòng)、“文明旅游隨手拍”公益活動(dòng)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游全員培訓(xùn)、文明旅游志愿者和暑期文明旅游服務(wù)等開(kāi)展了宣傳報(bào)道。各類(lèi)景區(qū)景點(diǎn)利用電子大屏、宣傳欄、文明告示牌、宣傳橫幅、宣傳手冊(cè)、游客意見(jiàn)調(diào)查、各類(lèi)相關(guān)活動(dòng)等手段向游客大力宣傳文明旅游。二是廣泛開(kāi)展文明旅游引導(dǎo)工作。以創(chuàng)建省級(jí)文明單位為契機(jī)，充分發(fā)揮虎丘、拙政園等景區(qū)的模范帶頭作用，營(yíng)造文明旅游氛圍，開(kāi)展文明志愿引導(dǎo)，創(chuàng)造文明、有序、安全的暑期園林游覽環(huán)境。除了在景區(qū)營(yíng)造文明旅游氛圍，還提前在汽車(chē)站、上海、蘇州火車(chē)站的廣場(chǎng)幕墻、主要通道等處布置文明旅游公益宣傳廣告。三是加大景區(qū)治理力度。進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)秩序的專(zhuān)項(xiàng)整治力度，提升景區(qū)周邊旅游環(huán)境秩序及窗口形象，拙政園等景區(qū)在東北街旅游咨詢(xún)中心設(shè)立東北街旅游服務(wù)點(diǎn)，集門(mén)票銷(xiāo)售、免費(fèi)講解和咨詢(xún)服務(wù)三大功能為一體，切實(shí)保護(hù)游客利益。拙政園等園林還聘請(qǐng)?zhí)K州市聾啞學(xué)校的老師對(duì)一線窗口工作人員和物業(yè)安保、保潔人員開(kāi)展了一次“微笑手語(yǔ)”專(zhuān)題培訓(xùn)，為來(lái)拙政園游玩的聾啞等殘障人士提供更具人性化的服務(wù)。針對(duì)暑期旅游高溫季，各園林景區(qū)積極做好旅客暑期防暑降溫工作，在游客中心、售檢票口等處設(shè)置防暑小藥箱，配備好各類(lèi)防暑降溫用具和藥品，幫助有需要的游客解決實(shí)際問(wèn)題。四是豐富活動(dòng)載體。對(duì)各景點(diǎn)實(shí)時(shí)發(fā)布游客瞬時(shí)流量信息、密切監(jiān)測(cè)，專(zhuān)人維持游覽秩序。在景區(qū)內(nèi)推廣使用無(wú)線導(dǎo)游講解器，打造“靜”好服務(wù)品牌，取得了較好的效果。各景點(diǎn)為在校大學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐崗位，開(kāi)展文明引導(dǎo)、勸導(dǎo)游客不文明行為等實(shí)踐活動(dòng)。蘇州園林博物館在暑假期間面向社會(huì)公開(kāi)招募首屆暑期少兒志愿講解員。為鼓勵(lì)和肯定廣大志愿者工作，園林博物館等單位率先開(kāi)展了“志愿之星”評(píng)選活動(dòng)。

二、做好外出市民文明旅游宣傳引導(dǎo)工作

一是加強(qiáng)媒體宣傳。借助報(bào)紙媒體、公益廣告、網(wǎng)站論壇、微博微信等多種載體進(jìn)行全方位、立體式文明旅游宣傳，達(dá)到廣而告之的目的。二是加強(qiáng)學(xué)生文明旅游宣傳教育。各文明校園利用短信平臺(tái)和家長(zhǎng)微信群，推送文明旅游短信和微信；建立了94家未成年人社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)站，發(fā)放近30萬(wàn)冊(cè)蘇州市未成年人社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)護(hù)照，在組織開(kāi)展形式多樣、寓教于樂(lè)的主題實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，加強(qiáng)“八禮四儀”游覽之禮的宣傳教育。三是嚴(yán)把“六關(guān)”。根據(jù)暑期出境游增多的特點(diǎn)，有關(guān)部門(mén)嚴(yán)把護(hù)照關(guān)、組團(tuán)關(guān)、出境關(guān)、交通關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)“六關(guān)”。旅行社與游客簽署旅游合同時(shí)，要附送文明旅游宣傳材料，行前堅(jiān)持召開(kāi)說(shuō)明會(huì)，向游客講清楚遵規(guī)守紀(jì)、文明旅游的要求；公安部門(mén)在公民辦理護(hù)照、港澳臺(tái)通行證及出入境審批等手續(xù)的過(guò)程中增加文明旅游教育引導(dǎo)內(nèi)容。（蘇州市文明辦）