“乘客非常著急，當(dāng)天晚上我們聯(lián)系的時(shí)候，他甚至說(shuō)要連夜打車(chē)從杭州過(guò)來(lái)取資料，再打車(chē)回去。”孫師傅說(shuō)，考慮到資料的重要性，第二天一早，他專程坐動(dòng)車(chē)親自把筆記本包送到杭州，雙方在約定地點(diǎn)見(jiàn)面并歸還物品后，常先生再次向?qū)O師傅表達(dá)了感謝，并打算現(xiàn)金重酬，被孫師傅拒絕。孫師傅表示，這是他第二次撿到東西并歸還失主了，如果自己丟了重要資料一樣會(huì)很擔(dān)心，更何況是異地，只要物歸原主就好，“將心比心，我很理解乘客的心情。我們滴滴司機(jī)也是南京對(duì)外的展示窗口，拾金不昧是我們應(yīng)該做的。”

據(jù)悉，滴滴方面對(duì)孫師傅拾金不昧的行為高度贊揚(yáng)，并將對(duì)孫師傅進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

粗心乘客太多！滴滴上線遺失物品找回服務(wù)

粗心乘客落下的手提包由昆明滴滴司機(jī)送回

其實(shí)，孫師傅拾金不昧的經(jīng)歷，在滴滴出行的平臺(tái)上，再普遍不過(guò)。據(jù)悉，滴滴客服團(tuán)隊(duì)早就組建了專門(mén)的團(tuán)隊(duì)，作為協(xié)調(diào)人，一對(duì)一幫乘客找回遺失物品。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，客服團(tuán)隊(duì)每月都會(huì)接到上百個(gè)“拾金不昧”的致謝電話，大多是失物送返，還有對(duì)司機(jī)熱誠(chéng)服務(wù)的真切謝意。就拿今年5月份來(lái)說(shuō)，截至目前，客服共收到了146條乘客感謝的“拾金不昧”的信息反饋。當(dāng)然，更多失主通過(guò)電話直接聯(lián)系上司機(jī)，撿回了遺失的物品。

有趣的是，在乘客的失物中，近半為手機(jī)。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，客服在某個(gè)月的200多條記錄中，有98條是感謝司機(jī)送還遺失的手機(jī)。

除了丟手機(jī)的，把現(xiàn)金都丟在車(chē)上的粗心乘客也有。數(shù)額最大的一次，發(fā)生在去年9月，昆明的滴滴快車(chē)司機(jī)胡師傅送達(dá)乘客后發(fā)現(xiàn)車(chē)后座遺留著一個(gè)手包，胡師傅主動(dòng)聯(lián)系了該乘客，并驅(qū)車(chē)數(shù)公里物歸原主。據(jù)悉，手包中約有70多萬(wàn)元現(xiàn)金巨款。面對(duì)同樣的誘惑，深圳的快車(chē)司機(jī)肖師傅也作出了同樣的選擇。去年7月，一名乘客在一處偏僻的工廠下車(chē)一段時(shí)間后，打電話給他：“師傅，我是剛才坐車(chē)的乘客，麻煩您幫我看看，是不是掉了一個(gè)包在車(chē)上?！毙煾低＼?chē)后查看，發(fā)現(xiàn)后座有一個(gè)粉色的磨砂塑料袋，打開(kāi)一看，里面是一大疊百元大鈔。于是他趕忙空駛了7公里將乘客落下的大量現(xiàn)金送還。

有分析人士指出，滴滴出行等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的出現(xiàn)，一定程度上解決了出行行業(yè)物品遺失的問(wèn)題。當(dāng)乘客發(fā)現(xiàn)物品丟失后，失主可以第一時(shí)間聯(lián)系到對(duì)方，核實(shí)情況，減少相應(yīng)的損失。而根據(jù)滴滴方面相關(guān)的規(guī)定，當(dāng)司機(jī)撿到物品之后，要求主動(dòng)和乘客取得聯(lián)系，并協(xié)商歸還的方式。如果無(wú)法聯(lián)系上乘客，則要求司機(jī)送到當(dāng)?shù)氐能?chē)主之家，或當(dāng)?shù)氐牡蔚无k公室。

據(jù)介紹，6月中下旬，滴滴還將在400客服電話的一級(jí)菜單中開(kāi)設(shè)“綠色通道”，進(jìn)一步升級(jí)遺失物品的找回服務(wù)功能，提高用戶體驗(yàn)。

?