亮點(diǎn)三：車票預(yù)售期延長(zhǎng)至60天 增窗擴(kuò)容方便旅客購(gòu)票

今年春運(yùn)，為方便旅客購(gòu)票，車票預(yù)售期大大提前，春運(yùn)圖定旅客列車互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期延長(zhǎng)為60天，車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期延長(zhǎng)為58天；春運(yùn)期間加開(kāi)的臨客列車互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為20天，車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為18天。

為了最大限度讓旅客充分利用車票資源，鐵路部門進(jìn)一步優(yōu)化退票、改簽規(guī)則，對(duì)開(kāi)車前15天以上退票的，不收取退票費(fèi)；開(kāi)車前48小時(shí)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的任意車次；開(kāi)車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽從辦理改簽之時(shí)至票面日期當(dāng)日24：00之間的其他車次，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開(kāi)車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他車次。

春運(yùn)期間，為方便旅客購(gòu)票出行，該局設(shè)置自動(dòng)售票機(jī)228臺(tái)、95105105電話訂票電話線路6000門、售票窗口1796個(gè)（同比增加154個(gè)），擴(kuò)容12306客服中心設(shè)備，提高人工客服電話接通率，人工接聽(tīng)電話線路達(dá)到300門（同比增加30門），76個(gè)人工客服座席“全負(fù)荷”運(yùn)轉(zhuǎn)。針對(duì)滬昆高鐵宜春、上饒等車站普速和高鐵線路并站后第一次迎接春運(yùn)“考驗(yàn)”，還分別保留了既有站房售票窗和候車室功能，讓旅客們切實(shí)享受到出行的便利。

今年春運(yùn)，南昌鐵路局將繼續(xù)推行100%實(shí)名制驗(yàn)證進(jìn)站，針對(duì)春運(yùn)車站客流大、候車人群密集的情況，該局設(shè)置驗(yàn)證口309個(gè)，搭建了5.3萬(wàn)平方米的臨時(shí)候車棚、實(shí)名制驗(yàn)證棚。車票實(shí)名制要求旅客憑本人居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、中國(guó)人民解放軍軍人保障卡、軍官證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證等23種有效證件購(gòu)買車票，并持車票及購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人本人有效證件原件進(jìn)站、乘車，但免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童除外。對(duì)個(gè)別因身份證忘帶或者遺失的旅客，鐵路部門還將在車站售票廳設(shè)置鐵路公安制證口，為無(wú)法出示有效身份證件的旅客辦理臨時(shí)身份證明。

亮點(diǎn)四： “綠色通道”快速中轉(zhuǎn) 重點(diǎn)旅客享受“預(yù)約服務(wù)”

春運(yùn)前，該局調(diào)整了部分車站布局，整治站車服務(wù)和導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，完善旅客揭示引導(dǎo)系統(tǒng)，并對(duì)接地方政府溝通春運(yùn)方案確定火車站與市政交通的接駁，打造“綠色通道”暢通旅客便捷出行。

今年春運(yùn)，該局在南昌、福州、廈門等主要車站設(shè)置了中轉(zhuǎn)旅客專用通道、換乘點(diǎn)，中轉(zhuǎn)出行的旅客可直接站內(nèi)換乘，無(wú)需出站再次安檢進(jìn)站，為中轉(zhuǎn)旅客出行提供“綠色通道”。南昌西車站拆除主售廳與地下通道間玻璃隔斷，方便旅客到站購(gòu)票出行；福州車站啟用了北側(cè)站房，并遷移實(shí)名制驗(yàn)證和安檢設(shè)施，共增加旅客候車面積近1倍；廈門車站于春運(yùn)首日恢復(fù)通車運(yùn)營(yíng)，與廈門北站、廈門高崎站齊肩，共同承擔(dān)春運(yùn)任務(wù)；宜春、上饒車站利用行包地道或旅客出站地道作為進(jìn)站跨線通道，方便旅客進(jìn)站乘車。

今年春運(yùn)，“老弱病殘?jiān)小钡戎攸c(diǎn)旅客出行前可通過(guò)“12306”客服中心訂制預(yù)約服務(wù)，享受“進(jìn)站有人送、車上有照應(yīng)、到站有人接”的“一條龍”服務(wù)。全局各客流較大的車站還將開(kāi)設(shè)老、幼、病、殘、孕、軍等重點(diǎn)旅客專用通道，設(shè)置“紅土情”服務(wù)臺(tái)、“云清”服務(wù)臺(tái)、“小桔燈”服務(wù)臺(tái)等24個(gè)服務(wù)品牌窗口，致力為旅客進(jìn)站、候車、上車、出站打造一條龍的“愛(ài)心服務(wù)鏈”，讓旅客出行無(wú)憂。

春運(yùn)期間，南鐵將攜手江西、福建團(tuán)省委和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體，公開(kāi)招募“春運(yùn)服務(wù)志愿者”，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和著裝，積極開(kāi)展春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)路局官方網(wǎng)站、微博、微信以及各類媒體平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)布春運(yùn)出行資訊，并向社會(huì)公布鐵路客戶服務(wù)電話和投訴電話，認(rèn)真對(duì)待旅客的投訴，做到接待熱情、處理及時(shí)，努力為旅客創(chuàng)造溫馨和諧的出行之旅。（江閩軒）