3.打擊信息倒賣行為　依法保護消費者個人信息

主持人：如果消費者在網(wǎng)購或者其他購物時，遇到個人信息被泄露，應(yīng)該怎么辦？

程翔云：個人信息泄露是個普遍問題，不單單在流通環(huán)節(jié)，整個消費領(lǐng)域可能都面臨這樣的問題。所以這一次《新消法》（今年3月15日起施行的新修訂的《消費者權(quán)益保護法》）當(dāng)中，專門把個人信息保護作為一項權(quán)利寫進了《新消法》，并成為一大亮點。它規(guī)定了消費者享有個人信息依法得到保護的權(quán)利，并明確指出經(jīng)營者的義務(wù)，即經(jīng)營者在搜集使用消費者個人信息時，要符合合法、正當(dāng)、必要以及消費者自愿的原則?！缎孪ā吠瑫r規(guī)定，如果經(jīng)營者侵害了消費者個人信息依法得到保護權(quán)利的，要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任以及行政責(zé)任。

作為消費者，也應(yīng)增強自身防護能力，盡量防止個人信息泄露。比如，在辦理一些業(yè)務(wù)時，遇上需要提供身份證復(fù)印件時，可以在復(fù)印件上注明這個身份證復(fù)印件僅用于辦理某某業(yè)務(wù)。如果經(jīng)營者違背了消費者的意愿，用到別的地方，這就可以作為證據(jù)來舉證。

陳禮善：企業(yè)應(yīng)該要嚴格加強客戶信息保護，不宜讓此類信息無限制公開，不能讓企業(yè)所有員工都知道客戶信息，否則泄露的渠道就會大大增加。因此，要加強企業(yè)內(nèi)部管理，對客戶信息進行分級授權(quán)，要權(quán)限分明，責(zé)任監(jiān)督到位。有關(guān)部門也要對客戶信息泄露高度重視，嚴厲打擊信息倒賣行為，一經(jīng)查出就要進行嚴懲。

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