簡(jiǎn)?報(bào)
第??550??期
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省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2012年2月1日 |
轉(zhuǎn)作風(fēng) 提效能 優(yōu)服務(wù) 樹(shù)形象
--寧德市直機(jī)關(guān)深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升群眾滿意度
寧德市直機(jī)關(guān)堅(jiān)持“為民服務(wù)無(wú)止境、群眾滿意無(wú)終點(diǎn)”理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng)，引導(dǎo)黨員干部在服務(wù)群眾、服務(wù)基層中走前頭、作表率，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，著力推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。
以群眾訴求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。將了解掌握群眾訴求、分析回應(yīng)訴求、全面解決訴求貫穿為民服務(wù)始終，努力實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。一是了解訴求心中有數(shù)。通過(guò)開(kāi)設(shè)熱線電話、設(shè)置意見(jiàn)箱、設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日等方式，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，征集群眾訴求。市行政服務(wù)中心梳理群眾辦事過(guò)程反映的300余條意見(jiàn)建議，第一時(shí)間反饋到窗口工作人員，讓各部門及時(shí)掌握群眾合理訴求。二是回應(yīng)訴求全面有力。市直機(jī)關(guān)工委會(huì)同市效能辦，對(duì)市自來(lái)水公司、地產(chǎn)交易中心等20多個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、行政效能等情況，開(kāi)展專項(xiàng)督查，曝光6個(gè)存在嚴(yán)重問(wèn)題的單位，提出33條加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)。三是解決訴求群眾滿意。市效能辦將收到的185件機(jī)關(guān)作風(fēng)問(wèn)題舉報(bào)、投訴件建成專門臺(tái)帳，實(shí)行整改銷號(hào)、一案一領(lǐng)導(dǎo)制度，目前已全部調(diào)查處理完畢。市公安局開(kāi)展“大走訪”開(kāi)門評(píng)警活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)接出警工作不力等4個(gè)問(wèn)題，采取增加警力、提高辦案效率等措施，使群眾滿意度提高到97.2%。
以“四比四看”為載體，提升行政效能。開(kāi)展以比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比勤廉和看履職、看業(yè)績(jī)、看守紀(jì)、看公論為主要內(nèi)容的“四比四看”崗位服務(wù)能力競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能提升。一是以崗促效。在市直機(jī)關(guān)單位普遍設(shè)立“黨員先鋒崗”，引導(dǎo)黨員干部擺放桌牌、佩戴黨徽亮明身份，辦理業(yè)務(wù)時(shí)帶頭遵循服務(wù)禮儀，培育大廳黨員干部精干高效的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌。二是以網(wǎng)促效。開(kāi)發(fā)行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行平臺(tái)，建成網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)、網(wǎng)上“四大公共資源”交易電子監(jiān)察系統(tǒng)和部門對(duì)外服務(wù)窗口視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)489項(xiàng)網(wǎng)上行政審批項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力運(yùn)行大小有邊界、運(yùn)行全公開(kāi)、全程受監(jiān)督、網(wǎng)上留痕跡的目標(biāo)。三是以評(píng)促效。采取黨員自評(píng)、群眾互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的方式，通過(guò)建立網(wǎng)上意見(jiàn)反饋欄、開(kāi)通投訴電話、開(kāi)展問(wèn)卷測(cè)評(píng)調(diào)查和行風(fēng)評(píng)議等措施，及時(shí)糾正窗口存在的服務(wù)效率低、辦事速度慢等問(wèn)題。
以制度規(guī)范為保障，優(yōu)化窗口服務(wù)。圍繞全方位、立體化為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，開(kāi)展制度廢、改、立工作，進(jìn)一步完善為民服務(wù)的規(guī)章制度。一是規(guī)范流程。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)制定規(guī)范化服務(wù)流程，打造便民服務(wù)的順暢通道。衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)合開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，實(shí)施就診“一卡通”，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)一條龍服務(wù)，提高了醫(yī)療服務(wù)水平。稅務(wù)系統(tǒng)實(shí)行“一窗通辦、同城通辦、國(guó)地稅聯(lián)辦”模式，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，提升稅收征管質(zhì)量。二是規(guī)范機(jī)制。堅(jiān)持“審批在中心、辦結(jié)在中心”工作準(zhǔn)則，建立健全限時(shí)辦結(jié)制、聯(lián)審聯(lián)批制、承諾辦理制等辦事制度，確保窗口服務(wù)更加便捷、高效。市環(huán)保局窗口通過(guò)入駐審批項(xiàng)目、審批授權(quán)、業(yè)務(wù)骨干、辦公條件“四到位”，審批按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。三是規(guī)范授權(quán)。各單位對(duì)設(shè)在行政服務(wù)中心的辦事窗口予以充分授權(quán)、規(guī)范授權(quán)，開(kāi)創(chuàng)“一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”運(yùn)作模式，有效解決以往事出多門、權(quán)限不清、工作推諉等問(wèn)題。
以惠民利民為重點(diǎn)，樹(shù)立為民形象。結(jié)合開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)和“下基層、抓落實(shí)、促發(fā)展”調(diào)研活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部重心下移，在深入基層、服務(wù)民生中增進(jìn)群眾感情。一是黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)基層。由市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下基層狠抓民生項(xiàng)目，2011年全面完成21項(xiàng)58個(gè)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，推進(jìn)“居民住房保障計(jì)劃”、“滑坡險(xiǎn)情村搬遷”、“農(nóng)村安全飲水”、“村村通客車”等重點(diǎn)惠民工程實(shí)施。二是黨員干部勤落實(shí)。組織黨員干部投身民政工程建設(shè)，建立避災(zāi)點(diǎn)2600個(gè)、農(nóng)村敬老院16所和40個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施。市無(wú)線電管理局基層站所黨員干部創(chuàng)新和運(yùn)用“海上無(wú)線電管理與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，為保障海上通信安全、防汛抗臺(tái)提供有效的信息收集與海上安全監(jiān)管。三是志愿服務(wù)贏民心。機(jī)關(guān)工委根據(jù)黨員志愿意向、專業(yè)特長(zhǎng)、群眾需求，分設(shè)若干服務(wù)項(xiàng)目，扎實(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。截至目前，組建黨員志愿者隊(duì)伍12支，注冊(cè)登記志愿者536人，市直機(jī)關(guān)133個(gè)單位黨組織建立農(nóng)村聯(lián)系結(jié)對(duì)點(diǎn)105個(gè)，3500余名黨員志愿者入社區(qū)開(kāi)展“微笑服務(wù)”，用志愿行動(dòng)傳播文明新風(fēng)尚。
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