簡(jiǎn)?報(bào)
第??484??期
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省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2011年10月26日 |
積極主動(dòng)作為 提升服務(wù)水平
--我省各地各單位深入推進(jìn)
為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)努力打造發(fā)展軟環(huán)境
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我省各地各單位突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，真心真情服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，積極主動(dòng)作為，為在更高的起點(diǎn)上推進(jìn)福建發(fā)展和海西建設(shè)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。
漳州市：開(kāi)展“幫企業(yè)渡難關(guān)、幫項(xiàng)目破難題”活動(dòng)。組織5個(gè)由黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的檢查組，分赴各縣（市、區(qū)），深入企業(yè)和項(xiàng)目一線，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目進(jìn)展情況及存在的困難和問(wèn)題。各縣（市、區(qū)）分別召開(kāi)“幫企業(yè)渡難關(guān)、幫項(xiàng)目破難題”專題座談會(huì)，市縣領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)家、項(xiàng)目業(yè)主面對(duì)面座談，針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目推進(jìn)中存在的融資、用地、用工、審批及用電、交通、水利等相關(guān)問(wèn)題逐一進(jìn)行研究，千方百計(jì)幫助企業(yè)和項(xiàng)目協(xié)調(diào)解決難題，切實(shí)為企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造“暖冬”環(huán)境。
省發(fā)改委：推行“一線工作法”。服務(wù)形式上，推行主動(dòng)靠前服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、全程服務(wù)。服務(wù)對(duì)象上，重點(diǎn)為基層、為企業(yè)、為群眾、為一線。服務(wù)舉措上，推進(jìn)并聯(lián)審批力度，把工商注冊(cè)環(huán)節(jié)、供地環(huán)節(jié)、建設(shè)環(huán)節(jié)的審批事項(xiàng)一并納入；拓展省級(jí)網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)服務(wù)功能，逐步將項(xiàng)目審批備案、資金監(jiān)管等行政權(quán)力規(guī)范運(yùn)行以及土地出讓、政府采購(gòu)等公共資源市場(chǎng)化配置，全部納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。組織開(kāi)展“五比五看”活動(dòng)，即比精神狀態(tài)，看誰(shuí)工作熱情高，工作主動(dòng)性強(qiáng)；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，基層、企業(yè)反映好；比辦事效率，看誰(shuí)工作落實(shí)快，工作效能高；比工作質(zhì)量，看誰(shuí)工作做得好，失誤差錯(cuò)少；比業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)，看誰(shuí)爭(zhēng)取資金多，跟蹤項(xiàng)目實(shí)，不斷激發(fā)黨員干部服務(wù)基層、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。
廈門海關(guān)：營(yíng)造溫馨便捷通關(guān)環(huán)境。注重突出對(duì)臺(tái)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化對(duì)臺(tái)服務(wù)，助推對(duì)臺(tái)經(jīng)貿(mào)和人員往來(lái)健康、快速發(fā)展。對(duì)水果、農(nóng)產(chǎn)品等對(duì)臺(tái)鮮活產(chǎn)品進(jìn)口設(shè)立專門窗口，實(shí)行“提前預(yù)約、船邊驗(yàn)放”和“信任放行”等便捷通關(guān)措施，確保對(duì)臺(tái)貿(mào)易貨物“零滯港”和“零損耗”。對(duì)兩岸空中和海上直航旅客，積極營(yíng)造溫馨便捷的通關(guān)環(huán)境，將懂閩南語(yǔ)的關(guān)員充實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)一線，及時(shí)為臺(tái)胞提供政策咨詢和通關(guān)引導(dǎo)服務(wù)；在節(jié)假日客流高峰開(kāi)辟“合家歡”通道，方便扶老攜幼的家庭通關(guān)；針對(duì)許多患病臺(tái)胞通過(guò)直航航線往返就醫(yī)，海關(guān)與其他口岸部門協(xié)作專門開(kāi)辟“生命救助綠色通道”，準(zhǔn)許患者及送護(hù)、陪同人員從船員通道登船，縮短驗(yàn)放時(shí)間。
寧德邊檢站：創(chuàng)新“分區(qū)域管理、一體化服務(wù)”勤務(wù)機(jī)制。構(gòu)建“站--區(qū)域勤務(wù)中心--執(zhí)勤點(diǎn)”的“分區(qū)域管理、一體化服務(wù)”勤務(wù)機(jī)制，不斷延伸服務(wù)觸角，在業(yè)務(wù)量較大、距離站部較遠(yuǎn)的港區(qū)建立區(qū)域勤務(wù)中心，讓沿海處處成為投資商的“黃金港”。創(chuàng)新服務(wù)方式，主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)，首次采取貨物海上過(guò)駁驗(yàn)放模式，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)各項(xiàng)邊檢手續(xù)，實(shí)現(xiàn)船舶入境作業(yè)零等待、船方登輪零等待、開(kāi)航出境零等待。將管控融入服務(wù)，運(yùn)用電子監(jiān)控、GPS車輛定位等技術(shù)，將視頻監(jiān)控覆蓋區(qū)域勤務(wù)中心、執(zhí)勤點(diǎn)，打造集視頻監(jiān)控、勤務(wù)指揮等多種功能于一體的綜合指揮中心，形成以指揮中心為龍頭，以遠(yuǎn)程監(jiān)控、駐點(diǎn)執(zhí)勤、快速出警為主體的“三位一體”監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)了接警快、出警快、處置快的快速反應(yīng)目標(biāo)。
福州客運(yùn)北站：亮牌服務(wù)讓旅客更滿意。筑牢“服務(wù)無(wú)止境、閩運(yùn)伴你行”服務(wù)理念，深入開(kāi)展“找差距、比服務(wù)”活動(dòng)。要求所有黨員員工亮牌服務(wù)，開(kāi)展黨員示范車、黨員示范崗、工人先鋒號(hào)和青年文明號(hào)等活動(dòng)，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立健全《車輛晚點(diǎn)、停脫班旅客應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)重大服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急預(yù)案》和《工作場(chǎng)所巡查制度》等制度，對(duì)班車因途中路阻造成發(fā)班晚點(diǎn)的，第一時(shí)間向旅客做好解釋工作，并在用餐時(shí)間為旅客發(fā)放免費(fèi)點(diǎn)心。同時(shí)，對(duì)進(jìn)站口、候車椅、垃圾桶和指示牌等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行整改，切實(shí)為旅客候車提供更加優(yōu)質(zhì)、更加真誠(chéng)的服務(wù)。今年國(guó)慶“黃金周”，北站增開(kāi)20個(gè)售票窗口，共發(fā)班車9055個(gè)班次，其中加班1170個(gè)班次，安全運(yùn)送旅客21萬(wàn)人次，未發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象。
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