一、行業(yè)概況
2009年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)取得了較快發(fā)展，越來(lái)越多的中國(guó)網(wǎng)民習(xí)慣于價(jià)格透明和購(gòu)買(mǎi)方便的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)增加了近1400萬(wàn)，總規(guī)模擴(kuò)大到8788萬(wàn)。截止2009年6月底，我國(guó)網(wǎng)民有3.38億多人，而大約4個(gè)人中就有1個(gè)人是網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。
不僅是網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的急劇增加，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品范圍也在不斷擴(kuò)大，種類(lèi)從低端的書(shū)籍、服裝、化妝品、居家用品等向手機(jī)、家電、電腦等高端產(chǎn)品延伸，銷(xiāo)售規(guī)模迅速擴(kuò)大。2009年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模突破了2300億元人民幣，而黃金周期間，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的成交金額已經(jīng)與同期香港零售市場(chǎng)總額相差無(wú)幾了。
目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)進(jìn)入高速增長(zhǎng)期。
二、投訴概括
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量也呈快速上升趨勢(shì)。目前網(wǎng)購(gòu)中存在很多問(wèn)題，2009年315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（）關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴總量和2008年相比，差不多翻了兩番，這使得很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)笈d嘆，躍躍欲試卻又擔(dān)心出現(xiàn)問(wèn)題后權(quán)益無(wú)保障。據(jù)315TS發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2009年，315TS共接到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴21657宗，與08年相比，增長(zhǎng)了248.58%。
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