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福州銅盤中學(xué)張?chǎng)畏f：彩虹記下你綿綿的微笑

www.kejuu.com?2010-02-08 11:17? ?來(lái)源：東南網(wǎng) 我來(lái)說(shuō)兩句

外面得雨淅瀝瀝的下著，福州臺(tái)江供電營(yíng)業(yè)廳傳來(lái)甜美的聲音："您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？"、"您好，有什么需要幫助的嗎？……"一聲聲親切的問(wèn)候，顧客們傳達(dá)著濃濃暖意，這也是此次小記者采訪讓我印象深刻的一幕--微笑服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳的工作人員說(shuō)，她們時(shí)常提醒自己："微笑服務(wù)你做到了嗎？你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？我們不禁好奇問(wèn)：這樣保持著微笑不會(huì)僵了嗎？一位工作人員說(shuō)："微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻能創(chuàng)造許多你意想不到的結(jié)果。"

通過(guò)采訪，我們了解到"讓世界聆聽(tīng)微笑"是福州95598客戶服務(wù)中心為客戶提供規(guī)范化、人性化、多樣化服務(wù)理念的濃縮，也是她們用心實(shí)踐細(xì)節(jié)服務(wù)的真實(shí)寫照。我們還知道了她們的"列隊(duì)晨會(huì)"、"一立三聲"、"雙手遞單"等服務(wù)要求，由過(guò)去的坐等客戶垂詢的習(xí)慣，變?yōu)榱苏玖⑹降奈⑿Ψ?wù)，這樣可以讓用戶感到了一種親切、一份尊重。為了服務(wù)到大家，她們還訓(xùn)練了"三語(yǔ)同步"，漢語(yǔ)、英語(yǔ)和啞語(yǔ)。滿足了各種需求，這不也體現(xiàn)了海西建設(shè)發(fā)展更為人性化的一面嗎？

盡管營(yíng)業(yè)廳的工作只是龐大電力產(chǎn)業(yè)其中非常小的一部分，但是工作人員兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，微笑著真誠(chéng)、細(xì)心地對(duì)待每一個(gè)用戶，讓我們深受感動(dòng)。是的，工作無(wú)論大小，我們都要微笑面對(duì)，堅(jiān)定地走下去，用我們的激情、智慧和汗水，創(chuàng)造海西更加美好的未來(lái)！