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制圖/張平原
與楊姓司機(jī)的聊天截屏。(王小姐供圖)
廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊（文/記者
蘭京）“你多少歲了？”“在哪工作？”“去哪兒？”這樣查戶(hù)口似的詢(xún)問(wèn)，若從網(wǎng)約車(chē)司機(jī)口中對(duì)你說(shuō)出，你會(huì)怎么做？
11月5日晚上，廈門(mén)的王小姐就遇上這事。可這并沒(méi)有引起她的留心，王小姐全盤(pán)托出了自己的信息。隨后，司機(jī)一連串朋友似的寒暄:“一個(gè)女生去看日出不安全”“我們加個(gè)微信吧”……讓她差點(diǎn)把他真當(dāng)成了朋友。
行程結(jié)束后，因?yàn)檐?chē)費(fèi)糾紛，這位“朋友”露出了狐貍尾巴，不但不退錢(qián)，還要求開(kāi)房見(jiàn)面解決問(wèn)題。近日，驚恐的王小姐撥打本報(bào)熱線反映此事，希望能夠曝光該司機(jī)的行為。
乘客:他要求開(kāi)房才退錢(qián)
11月5日晚7時(shí)許，王小姐用優(yōu)步打車(chē)，從馬垅到黃厝浴場(chǎng)。上車(chē)后，司機(jī)楊先生和她攀談起來(lái)，并詢(xún)問(wèn)她幾歲、做什么職業(yè)、在廈門(mén)有沒(méi)有親戚等問(wèn)題，她都老實(shí)地回答了。7時(shí)30分許，王小姐決定返回，也是坐楊先生的車(chē)。
“這樣來(lái)回可否優(yōu)惠一些？”王小姐和楊先生商量，楊先生爽快地同意了，他還讓王小姐加他微信，說(shuō)會(huì)把優(yōu)惠的錢(qián)用微信紅包退給她。
8時(shí)16分許，到馬垅時(shí)，優(yōu)步的行程單顯示全程車(chē)費(fèi)共141.31元。楊先生說(shuō)只收100元就可以，王小姐付了100元現(xiàn)金給楊先生?；氐郊遥l(fā)現(xiàn)優(yōu)步也從她的銀行卡扣取了141.31元，便用微信聯(lián)系楊先生。楊先生讓她通過(guò)平臺(tái)反映車(chē)費(fèi)問(wèn)題。王小姐要求他先退還100元，沒(méi)想楊先生提出了開(kāi)房要求。根據(jù)王小姐提供的微信聊天記錄截屏，王小姐多次追問(wèn)退錢(qián)一事，楊先生則多次要求開(kāi)房，見(jiàn)楊先生越說(shuō)越離譜，王小姐當(dāng)晚就沒(méi)再理他。
到了6日，王小姐見(jiàn)自己兩次通過(guò)優(yōu)步App反饋的車(chē)費(fèi)問(wèn)題仍沒(méi)有回復(fù)，又和楊先生聯(lián)系，楊先生堅(jiān)持見(jiàn)面才退回現(xiàn)金，還多次撥打王小姐的手機(jī)。無(wú)奈之下，王小姐向本報(bào)尋求幫助。
司機(jī):我只是跟她開(kāi)玩笑
前日，記者就此事聯(lián)系上司機(jī)楊先生。他所說(shuō)的乘車(chē)情況和車(chē)費(fèi)問(wèn)題，都與王小姐所述基本一致。至于為何不退還車(chē)費(fèi)，他說(shuō)前幾天不在廈門(mén)，微信錢(qián)包又沒(méi)錢(qián)了，沒(méi)法退還。后來(lái)他擔(dān)心自己退了100元，優(yōu)步又把車(chē)費(fèi)返還給王小姐，自己會(huì)虧錢(qián)，就沒(méi)再退。
楊先生說(shuō)，因王小姐要他還錢(qián)時(shí)說(shuō)了“什么都愿意”，所以就和她開(kāi)玩笑，并非真的要去開(kāi)房。對(duì)此，王小姐不認(rèn)同，她說(shuō)自己并沒(méi)有說(shuō)“什么都愿意”這樣的話(huà)。一要求還錢(qián)，楊先生就說(shuō)出去玩，提出開(kāi)房的要求。為要回錢(qián)，自己才順著他的話(huà)頭，松了口。
當(dāng)記者說(shuō)截屏信息將曝光后，楊先生這才松了口，說(shuō)下次不會(huì)再這樣做了，并表示自己已有家室，不希望見(jiàn)報(bào)個(gè)人信息。與此同時(shí)，楊先生也通過(guò)微信紅包，將100元轉(zhuǎn)給了王小姐。
優(yōu)步:已對(duì)司機(jī)批評(píng)教育
記者將此事反饋到優(yōu)步廈門(mén)站。優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)步作為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，交易支付應(yīng)通過(guò)網(wǎng)約平臺(tái)操作，明令禁止司機(jī)和乘客線下交易。這也是保護(hù)雙方權(quán)益的做法。目前，優(yōu)步中國(guó)已經(jīng)介入調(diào)查并對(duì)該司機(jī)批評(píng)教育，若情節(jié)嚴(yán)重，將對(duì)該司機(jī)封號(hào)。
該負(fù)責(zé)人提醒乘客，從自我保護(hù)的角度，乘客特別是女性朋友，行程結(jié)束之后，不要和司機(jī)繼續(xù)通過(guò)微信等方式保持聯(lián)系，以防泄露個(gè)人信息。目前，優(yōu)步平臺(tái)對(duì)乘客和司機(jī)的個(gè)人信息都有線上的隱私保護(hù)。但是，像王小姐這樣的線下聯(lián)系行為，因?yàn)椴辉诰W(wǎng)約車(chē)平臺(tái)技術(shù)監(jiān)控之中，就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
至于行程過(guò)程中，司機(jī)和乘客聊天的行為，該負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)有不得騷擾乘客的規(guī)定，若乘客覺(jué)得司機(jī)存在騷擾行為，可通過(guò)優(yōu)步客服反映。一經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。此外，最近優(yōu)步正在升級(jí)新的App，客服人員有時(shí)回復(fù)老系統(tǒng)的乘客會(huì)比較遲緩，所以，王小姐之前的車(chē)費(fèi)投訴沒(méi)有得到及時(shí)回復(fù)。昨晚，客服人員已經(jīng)聯(lián)系上王小姐，做出了協(xié)商處理。
部門(mén)說(shuō)法:若情況屬實(shí)應(yīng)嚴(yán)肅處理
昨日，記者就此事咨詢(xún)了廈門(mén)交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì)。相關(guān)工作人員表示，若情況屬實(shí)，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)肅處理，不能停留在批評(píng)教育。這種騷擾女性、線下交易、不按規(guī)定收費(fèi)、始終不主動(dòng)退款的行為，已經(jīng)構(gòu)成情節(jié)嚴(yán)重了。此外，優(yōu)步作為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)把駕駛員入口關(guān)。
目前，廈門(mén)市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)管理細(xì)則尚未出臺(tái)，屬于過(guò)渡時(shí)期。該工作人員表示，待網(wǎng)約車(chē)管理細(xì)則出臺(tái)后，他們將依據(jù)法定的職責(zé)加大執(zhí)法力度，對(duì)網(wǎng)約車(chē)實(shí)施監(jiān)管，對(duì)違法網(wǎng)約車(chē)依法按程序進(jìn)行處罰。
律師說(shuō)法:司機(jī)行為存在性騷擾嫌疑
就目前雙方所訴和微信截屏的情況，福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師表示，該司機(jī)的行為存在性騷擾嫌疑，至于最終能否認(rèn)定構(gòu)成性騷擾，則有待于警方的調(diào)查。
若王小姐認(rèn)為司機(jī)的言語(yǔ)或行為對(duì)其造成精神上的困擾或者妨礙，可以報(bào)警。此外，王小姐也可將此事投訴到網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，尋求解決，維護(hù)自身權(quán)益。
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