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王女士發(fā)現(xiàn)自己使用的手機(jī)每個月莫名產(chǎn)生超額流量費用 西部網(wǎng)訊 （陜西廣播電視臺新聞中心 記者 李巖 宋潔） 最近，商洛市民王女士向記者反映，三年前她在商洛電信公司辦理了每月139元的套餐，包括家中寬帶、電視和手機(jī)費用，其中有三個親情手機(jī)號碼，而其中一部手機(jī)卡在當(dāng)年就已經(jīng)銷了不用了。但奇怪的是，從今年2月開始，王女士發(fā)現(xiàn)自己使用的手機(jī)在當(dāng)月流量沒有使用完的情況下，每個月都會產(chǎn)生超額流量費用，經(jīng)電信公司查詢，這個流量竟是由之前銷掉的手機(jī)卡產(chǎn)生的。 中國電信商洛分公司客戶王女士：“多出了123元的通信費，上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量費用，但是我查了一下我的流量，我包了3064兆的流量，用了1400兆，還剩1600兆都轉(zhuǎn)到了五月份使用?！?/p> 隨后，記者和王女士一起來到中國電信公司商洛分公司營業(yè)廳。 王女士:“這啥(費用)超了？” 中國電信商洛分公司營業(yè)廳工作人員：“流量超了?！?/p> 王女士:“那流量給我查下?！?/p> 工作人員：“查不出來?！?/p> 王女士:“那為啥網(wǎng)上顯示我流量還 剩余1400M。” 工作人員：“去找(客戶)經(jīng)理在那邊。” 幾經(jīng)周折，記者和王女士找到了當(dāng)天值班的客戶經(jīng)理。經(jīng)查詢，省外流量由王女士 套餐中末尾為6006的親情號碼所產(chǎn)生，并且這個號碼從今年2月到4月份，在山西運城有通話記錄。但王女士稱產(chǎn)生流量費用的這個手機(jī)號碼，在2013年并沒有辦理注銷業(yè)務(wù)，只是自己銷毀后便不再使用。 王女士:“為啥會在山西，我就沒出過省，而且沒補(bǔ)過手機(jī)卡?！?/p> 中國電信商洛分公司營業(yè)廳客戶接待室經(jīng)理：“我現(xiàn)在也說不清。記者:現(xiàn)在咋解決呢？問 清了再說，錢已經(jīng)被扣了，錢不是問題，如果確實你沒有用，可以給你處理?！?/p> 經(jīng)查詢，銷毀后的手機(jī)卡三年間并沒有補(bǔ)卡記錄，那為何最近三個月在省外產(chǎn)生了 通話和流量記錄呢？電信公司稱有可能是客戶保管不善。 中國電信商洛分公司營業(yè)廳客戶接待室經(jīng)理：“現(xiàn)在這個(手機(jī))卡，沒有任何補(bǔ)卡的痕跡只能說明這個卡原來就在你們手里?！?/p> 記者:“還有其它可能性沒有？” 客戶接待室經(jīng)理： “基本沒有 ?？隙ńo你了只能是你自己保管，出現(xiàn)問題是你自己的。”王女士:“我懷疑 (別人)復(fù)制卡。” 客戶接待室經(jīng)理：“不太可能，外面復(fù)制不了?！?/p> 已經(jīng)銷毀的手機(jī)卡為何會在省外產(chǎn)生通話和流量記錄？中國電信商洛分公司稱他們 還需要繼續(xù)調(diào)查。 |
