“這里，記載著她們的成長足跡，磨練著她們的業(yè)務(wù)水平；這里，書寫著她們的動人事跡，傳頌著她們的美好贊歌。”有這樣一群女性，最大的年齡不過35歲，最小的只有22歲，始終用陽光般的微笑面對生活，用熟練的技能為客戶服務(wù)。她們就是榮獲“全國巾幗文明示范崗”“全國交通行業(yè)文明示范窗口”稱號的山西省太原高速公路有限公司小店收費站的姑娘們。在這片熱土上，她們用青春和真情詮釋著“巾幗精神”。
站長帶頭創(chuàng)一流服務(wù)
身為站長兼黨支部書記的榮海鳳，帶領(lǐng)全站80多名女職工以站為家，以路為業(yè)，時刻“想在前，干在先”，憑借“文明用語、無差錯服務(wù)、快速放行”這3件“法寶”，打造了“小店收費站”榮譽品牌，成為全省高速公路文明服務(wù)的先進典型。
在姐妹們眼里，榮海鳳是大家公認的“鐵娘子”，是干事創(chuàng)業(yè)的“工作狂”。自從2002年加入這個集體以來，她把為人民服務(wù)的使命裝在心里，擔(dān)在肩頭，與姐妹們并肩戰(zhàn)斗。身為領(lǐng)頭人，在前進的征途中，她從未有過絲毫松懈。連續(xù)8年除夕，她都放棄了與家人團圓的機會，而是和姐妹們一同在收費站里度過。
2010年4月，榮海鳳陪同丈夫前往北京做手術(shù)。手術(shù)后次日正值山西省交通廳廳直機關(guān)黨委召開第一次黨代會，她安頓好剛做完手術(shù)的丈夫，便匆匆趕回太原參加會議。
年邁的老父親重病住院，兄妹四人輪流照顧，榮海鳳卻只能偶爾忙里偷閑前去看望?！拔乙蚕朊刻炫阍诟赣H身邊，可是崗位需要我，姐妹們也需要我！”為了工作，她只能把眼淚往肚子里咽。
由于長期勞累，榮海鳳患了嚴(yán)重的腰椎間盤突出癥。2010年，正值創(chuàng)先爭優(yōu)活動的關(guān)鍵時刻，她的病情再次加重。醫(yī)生要求她臥床休息，但她一想到工作就無法安心治療，堅持帶病躺在辦公室里上班。姐妹們看在眼里，疼在心里，但她卻不以為苦。因為在時刻心系崗位的她眼中，工作是第一位的。
榮海鳳是出了名的鐵面無私。在小店區(qū)長大的榮海鳳熟人眾多，但她卻從不允許有任何熟人以她的名義要求減免車輛通行費。9年來，親戚朋友從小店收費站過往了無數(shù)次，可她卻沒有放行過一輛“人情車”。很多人對此都不理解，批評她“六親不認”?！坝行┤苏f我死心眼兒，但我的死心眼兒就是不能讓國家遭受任何損失，我必須嚴(yán)格要求自己！”在她眼里，嚴(yán)于律己就是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。
“干就干一流，爭就爭第一”是榮海鳳的工作作風(fēng)。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，小店收費站先后榮獲國家組“青年文明號”“交通部巾幗文明示范崗”等稱號，她本人也獲得了“全國交通運輸行業(yè)勞動模范”等稱號。公司領(lǐng)導(dǎo)感慨道：“榮海鳳帶出來的人最放心！”榮海鳳將這份信任化作前進的動力，“我會以此激勵自己，在崗位上做得更好！”
團隊清廉寫盡責(zé)傳奇
在小店收費站，不僅有榮海鳳這樣優(yōu)秀的領(lǐng)軍人物，還有5位各有專長的副站長，她們分別是負責(zé)應(yīng)對特殊事件的郝曉琴、負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的王慶花、創(chuàng)先爭優(yōu)能手王健、“火眼金睛”楊風(fēng)蓮以及業(yè)務(wù)能手楊雪平。在這個女子團隊中，每個人都憑借各自的“看家本領(lǐng)”，將小店故事精彩演繹。
2007年7月18日凌晨，一輛滿載焦炭的重型“軍車”駛?cè)肓诵〉晔召M站出口。當(dāng)班收費員、共產(chǎn)黨員楊鳳蓮憑多年的工作經(jīng)驗判定其嚴(yán)重超載，可能是利用假軍車號牌偷逃通行費，于是對司機進行了仔細盤查。司機見事情敗露，便掏出500元“好處費”求楊鳳蓮“高抬貴手”，遭到嚴(yán)詞拒絕。司機見她“不買賬”，當(dāng)即破口大罵：“錢又不進你口袋，那么認真干什么！不趕緊把老子放過去，小心你的小命！”面對威脅，楊鳳蓮不卑不亢，面帶微笑給對方講解收費管理政策。慢慢地司機冷靜了下來，也許是自知理虧，悻悻地交錢走了。就這樣，楊鳳蓮以一名共產(chǎn)黨員高度的責(zé)任心，制止了這起逃費行為，為國家挽回損失6000多元。幾年時間里，“火眼金睛”的楊鳳蓮共追回通行費損失17345元。
四班班長胡培林也是一位無私無畏的“鐵娘子”。今年4月13日晚上，一輛大車駛?cè)肓诵〉晔召M站，一輛東風(fēng)“雪鐵龍”車尾隨其后準(zhǔn)備沖卡逃費，被當(dāng)班班長胡培林發(fā)現(xiàn)并制止。司機見狀，當(dāng)即下車將收費欄桿推開，試圖沖卡。胡培林立刻進入收費車道，站在車前進行阻攔。然而，司機竟然加大油門強行通過，撞傷胡培林膝蓋后又將其右腳壓傷，逃費離去。最終司機被繩之以法，并補交了通行費。談及當(dāng)時情景，胡培林的話語樸實鏗鏘：“我有責(zé)任擋住這輛車！”她的臨危不懼打動了每個姐妹，成為大家敬佩和努力看齊的榜樣。
就是這樣一支高素質(zhì)、敢負責(zé)、勇?lián)?dāng)?shù)膱F隊，為祖國牢牢“守關(guān)”，為巾幗增添光彩，使得小店收費站成為全省乃至全國的一面鮮紅旗幟！
姐妹同心鑄班組輝煌
收費班組是收費站的細胞、前沿陣地。小店收費站共有4個班組，各班組在班長的帶領(lǐng)下，盡顯巾幗風(fēng)采。收費三班就是這樣一個優(yōu)秀團體。這些平均年齡只有25歲的姑娘們，在班長趙文娟的帶領(lǐng)下，克服了年輕、工作經(jīng)驗不足等困難，在平凡的崗位上譜寫出一首動人的贊歌。
楊東霞，帶動全班收費員在錄入車型車號時采用盲打，便于過往車輛快速通行；丁敏，420萬元收費業(yè)務(wù)無一差錯，演繹了一個收費員的技能“傳奇”；李平，發(fā)現(xiàn)運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛通過涂改日期的手段重復(fù)使用檢疫單之后，她嚴(yán)把現(xiàn)場檢查關(guān)，杜絕了此類行為……在這個班組里，每一個名字都代表著榮譽！
點鈔、鑒別假鈔、快速放行、點卡培訓(xùn)……這一項項過硬的專業(yè)知識和服務(wù)技能，見證了班組的成績。為了把小店收費站這個對外服務(wù)的窗口做得更好，收費三班狠抓微笑服務(wù)，要求每個人都要做到點頭微笑。起初，有些內(nèi)向的女孩面對司機時怎么也笑不出來。于是她們每天都對著鏡子，咬著筷子練習(xí)微笑。不管遇到多少辛酸苦累，她們依然堅持，只為了能在崗位上展現(xiàn)出陽光般的笑容。
這種“力爭上游，服務(wù)他人”的精神，不僅僅存在于崗位上，三班的姑娘們還把它帶到了社會的各個角落。她們利用業(yè)余時間編織毛衣、手套，并自費購買了學(xué)習(xí)用品，親自送到福利院交給孩子們；自己掏錢購買生活用品，去敬老院慰問老人……這些無私的舉動，這種大愛情懷，濃縮成小店收費站特有的“創(chuàng)一流服務(wù)，展一流品牌”理念和奉獻精神。
長年累月兩班倒，一天到晚小崗?fù)ぁ９ぷ魅绱藛握{(diào)枯燥，若不是懷著對收費事業(yè)的無比忠誠，又怎能成為創(chuàng)先爭優(yōu)的模范和標(biāo)桿？面對撲面而來的尾氣、時刻存在的噪音、某些司機蠻橫的態(tài)度和激烈的言詞，小店收費站的巾幗精英們始終“您”字當(dāng)先，“請”字當(dāng)前，微笑面對。她們用耐心化解僵局，用真誠打動冷漠，無怨無悔地堅守崗位。正是不斷的磨礪，使得姐妹們百煉成鋼，創(chuàng)造了一個又一個奇跡，贏得了一次又一次喝彩！小崗?fù)だ镉写笞鳛椋齻兌际呛脴拥模?紅霞 李藝 本報記者 韓小紅)
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