在公開場(chǎng)合被無理謾罵長(zhǎng)達(dá)十分鐘，卻依然能夠罵不還口，而且始終報(bào)以微笑……這不是影視作品里的鏡頭，而是發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)一幕。
11月16日，沈陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)審批大廳工商窗口前，登記注冊(cè)科科長(zhǎng)侯鳳芝在解釋政策并始終保持微笑站立服務(wù)的情況下，竟被一名辦事者無理謾罵長(zhǎng)達(dá)十分鐘之久。在拿到審批大廳管理辦頒發(fā)給她的“委屈獎(jiǎng)”時(shí)，她卻禁不住哭了起來：“我沒想過拿什么獎(jiǎng)，我只是知道我所在的崗位不允許我不微笑！”
“那人突然破口大罵，足足罵了十分鐘，旁邊許多人都看不下去了。”當(dāng)時(shí)就在一旁辦理其他業(yè)務(wù)的機(jī)床集團(tuán)辦事人員向記者回憶說，“窗口里的那位女工作人員真了不起，不但沒還一句口，而且始終保持微笑，但我們看得出來，她的淚水就在眼眶里打轉(zhuǎn)?！?/p>
記者了解到，沈陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)審批大廳今年3月份成立后，專門設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，為的就是保證所有窗口工作人員都能始終微笑服務(wù)。審批大廳工作人員雖然受了很多委屈，但服務(wù)質(zhì)量卻絲毫未打折扣。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，該大廳審批事項(xiàng)由原來的180多項(xiàng)減少至130項(xiàng)，審批時(shí)限由原來的7個(gè)工作日降至2個(gè)工作日，企業(yè)注冊(cè)登記服務(wù)只需往返兩次，實(shí)際平均耗時(shí)2.2個(gè)工作日，提速約70%以上；服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)滿意率達(dá)98.58%，其中“非常滿意率”達(dá)到70%。
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