（三）主動：從要我做到我要做。

我們將員工分為五種：

第一種，自動自發(fā)的員工；

第二種，提出要求后，能落實(shí)到位的員工；

第三種，打折扣的員工。

第四種，混日子的員工。

第五種，“爛蘋果”員工。

毫無疑問，第一種員工是任何單位都最歡迎、也最有發(fā)展的員工。要成為這樣的一流員工，就必須完成“從要我做到我要做”的轉(zhuǎn)換，明白自己不僅是單位的雇員，更是自己的主人，同樣也是職位的主人。到底怎么才是“我要做”？我們來看一個(gè)發(fā)生在世界著名酒店里茲?？栴D酒店的故事：一個(gè)行李員接到一個(gè)電話，原來有一位剛剛離開客人將他的一份文件落在了酒店里。第二天九點(diǎn)，這位客人出庭的時(shí)候?qū)⑿枰玫竭@份材料。而無論他回來取或者派人送到機(jī)場去都已經(jīng)不可能了，因?yàn)樵儆邪雮€(gè)小時(shí)這位客人就要登上從華盛頓飛往紐約的飛機(jī)了。

聽著電話里客人焦急的聲音，行李員下決心在開庭前一定要將材料送到客人手中，于是自費(fèi)買了一張機(jī)票，搭乘當(dāng)晚最后一班飛機(jī)飛往紐約！做這樣的決定并不容易，因?yàn)樗谰频晔遣豢赡芙o他出路費(fèi)的，而且在工作時(shí)間自作主張跑到紐約去，他可能會因此被炒魷魚。但他認(rèn)定了幫助這位客人也是他工作的一部分，雖然員工守則中并沒有注明一個(gè)行李員要這樣做。

客人在法庭門口接過文件時(shí)，那份感動和感激無法用語言來表達(dá)。當(dāng)服務(wù)生忐忑不安地回到酒店時(shí)，讓他沒想到的是，自己受到了最隆重的接待：總經(jīng)理，部門經(jīng)理都站在門口列隊(duì)等候。原來那位客人打電話到了酒店里，表達(dá)了自己的感激之情，說像行李員這樣具有主動服務(wù)意識的員工真的很難得，并且表示以后到華盛頓去，一定還要住在擁有有這樣優(yōu)秀員工的里茲?？栴D酒店里。這件事后來被《紐約時(shí)報(bào)》的一位記者知道了，于是寫了一篇非常感人的報(bào)道，一時(shí)間大家都知道里茲。卡爾頓酒店有這樣一個(gè)主動幫助客人，積極服務(wù)的員工。聲名為此大振的里茲。卡爾頓酒店，特別開展了向這位普通員工學(xué)習(xí)的活動。

這位行李員的身上體現(xiàn)出來的主動精神，值得每一個(gè)職場人士學(xué)習(xí)。只有真正將自己當(dāng)成職位的主人，才能不斤斤計(jì)較，自動自發(fā)地做好每一件事情，甚至連自己分外的都主動去做。如果能夠做到這一點(diǎn)，又何愁沒有大的發(fā)展、沒有新的機(jī)會？