該消費者聽到此話懷疑商家一定有問題，怕將來會有更多麻煩，堅決要求退車，銷售顧問說車可以退，但是因為錢已經(jīng)轉(zhuǎn)入銀行，得第二天辦手續(xù)才能拿到?？墒菦]想到第二天消費者去取錢時經(jīng)銷商又變樣，說合格證已到就不能退錢了，由于消費者已失去了購買使用信心，堅決要求經(jīng)銷商履行承諾退款，雙方發(fā)生爭議。

針對此類投訴，鐘萍提醒消費者，在購買車輛時，需注意了解經(jīng)銷商是否隨車同時提供汽車合格證、購車發(fā)票、產(chǎn)品使用說明、保養(yǎng)手冊和車輛檢測單，尤其合格證最為重要，它是進行交購置稅、車輛投保、驗車和辦理牌照的重要憑證。

一旦遇上此類問題，最好不要將證件不全的車輛貿(mào)然開回家，應根據(jù)自身情況來決定是否繼續(xù)購買。不管買與否，消費者最好要求經(jīng)銷商出具一份書面承諾書，上面應寫清：退車還款時間或者必須承諾什么時候交付合格證，不按時交付合格證要如何賠償，同時也應注意在合格證未交付、承諾未兌現(xiàn)時，經(jīng)銷商將承擔何種責任，這些內(nèi)容都應該在合同中作出明確的約定，以確保自己的利益不受侵害。