中國臺(tái)灣網(wǎng)8月11日消息　據(jù)臺(tái)灣“中廣新聞網(wǎng)”報(bào)道，臺(tái)鐵金雞母之一“餐旅服務(wù)總所”今年上半年盈余增加近6%，預(yù)估全年可賺36000多萬(新臺(tái)幣，下同)，總經(jīng)理朱來順表示，未來將推出更多樣化的鐵路便當(dāng)、開發(fā)更有創(chuàng)意的商品，并實(shí)施“神秘客”考核，希望達(dá)成服務(wù)和營收兼具的目標(biāo)。

據(jù)報(bào)道，鐵路便當(dāng)是臺(tái)鐵銷售最好的產(chǎn)品之一，今年1到6月已增長20%，預(yù)估全年可賣掉500多萬個(gè)，而鐵路商品今年也可望收入4000多萬，餐旅服務(wù)總所總經(jīng)理朱來順指出，未來將推出更多樣化的便當(dāng)，希望達(dá)到日賣2萬個(gè)以上業(yè)績，同時(shí)也會(huì)創(chuàng)造更多系列商品，并舉辦大專設(shè)計(jì)比賽及甄選吉祥物，為臺(tái)鐵帶來更多營收。

關(guān)于列車服務(wù)部分，朱來順說，將加強(qiáng)禮儀和服務(wù)課程，并實(shí)施“神秘客”考核，從臺(tái)鐵內(nèi)部較陌生的員工中遴選“神秘客”，預(yù)計(jì)9月開始上車測試。臺(tái)鐵列車服務(wù)人員都有“車行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序”，“神秘客”會(huì)出考題向服務(wù)人員提出要求，例如要熱水或是到站后如何轉(zhuǎn)車，都可測出服務(wù)人員的處置能力。