歐小姐買熱水器時(shí)獲贈(zèng)一個(gè)淋浴頭，但淋浴頭才用幾個(gè)月就“罷工”兩次。雖然售后部門堅(jiān)稱贈(zèng)品不保修，但在工商部門的介入下，歐小姐30日成功維權(quán)。

歐女士在馬尾某熱水器專賣店購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值1200元的熱水器，并獲贈(zèng)送淋浴頭一個(gè)。幾個(gè)月前，淋浴頭第一次不出水后，歐小姐找到該品牌售后服務(wù)部進(jìn)行維修，可是，淋浴頭很快又不出水了，歐女士再次找到售后服務(wù)部后，售后部門稱淋浴頭是贈(zèng)品，不在保修范圍內(nèi)，可以維修但要收費(fèi)。

無(wú)奈之下，歐女士向馬尾區(qū)工商局12315申訴。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，歐小姐出示了購(gòu)物憑證，其背面寫明了“贈(zèng)送淋浴頭一個(gè)”。工商執(zhí)法人員解釋，依照有關(guān)法律，贈(zèng)品也是商品。因此，商家有義務(wù)保證贈(zèng)品的質(zhì)量，贈(zèng)品同樣在“三包”范圍內(nèi)。

經(jīng)過執(zhí)法部門解釋，商家向歐女士賠禮道歉，并更換了一個(gè)新的淋浴頭。工商執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者：在獲得贈(zèng)品時(shí)，一定要記得讓銷售商在產(chǎn)品發(fā)票上注明贈(zèng)品的名稱、品牌、贈(zèng)送日期等事項(xiàng)，這樣出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)可證明贈(zèng)品的出處，消費(fèi)者可據(jù)此要求商家對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行維修或換貨等處理。（記者 朱毓松 通訊員 劉本武 黃妍）