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“雙十一”前夕,國家質檢總局扮“神秘買家”,從天貓、京東等電商平臺抽查359家企業(yè)502批次產(chǎn)品,顯示兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等合格率只有73.9%。對質檢總局的行動,社會上既有贊許,也有質疑:“電商只是假貨的銷售渠道之一”,“沒事查查實體店吧”。

所謂“雙十一”成了購物節(jié),有關部門加強市場監(jiān)管,是維護消費者權益的好事。但正如人們所言,長期以來,實體店里假貨也不少見,按理也是該查的。比如標識100%羊絨針織服裝充斥實體商店,但依質論價,其羊絨含量到底有多少很值得懷疑?,F(xiàn)在未必有純?yōu)殡娚躺a(chǎn)的企業(yè),則質監(jiān)部門專門加強對電子商務產(chǎn)品質量抽查,就是缺乏依據(jù)的做法。

近兩年很多人有一個印象,就是一到重大節(jié)慶時段,市場監(jiān)管部門就活躍起來,媒體上關于他們采取行動的新聞就多起來。種種抽檢、風險警示之類,都從這些部門發(fā)布出來。此次“雙十一”前,工商總局也召集阿里、京東等10家電商約談,要求他們對照以往問題自查自糾,嚴禁先提價再打折。但人們奇怪,實體店平時一直在搞先提價再打折活動,卻很少見有誰管。

這也許可以算作一種新的市場監(jiān)管模式,我們不妨名之曰“節(jié)慶模式”。各種節(jié)慶期間自然是消費者購物的旺季,這時候市場監(jiān)管部門也張著耳朵、睜大了眼睛,一副嚴肅認真的樣子。但使他們活躍起來的可能不是消費風險,而是此期間市場處于眾目睽睽之中,消費進入輿論場,監(jiān)管者出場的宣傳效應很強烈。抽查一下,警示幾句,既顯示監(jiān)管者的存在,更表達出他們的責任心,這是官員所樂見的。

但“節(jié)慶模式”有一個兩極化特點:節(jié)慶期間特別活躍,平日里特別倦勤,看著自己分內工作就是提不起精神。在一般人的印象中,質檢部門平時是以公布商品質量抽查結果體現(xiàn)自己的存在的,但時間一久,人們像是有了“耐藥性”,不知道抽查結果有何意義。一到熱鬧的時候,監(jiān)管者就閃亮登場;而在平凡日子里,消費者幾乎感受不到監(jiān)管的存在。

市場監(jiān)管部門的工作職責,現(xiàn)在人們很容易就可從網(wǎng)上查得,比如質檢總局的機構職能包括“主管全國質量”工作,工商總局“承擔監(jiān)督管理流通領域商品質量和流通環(huán)節(jié)食品安全的責任”,但他們盡到自己的責任沒有呢?應當說,他們的工作離廣大消費者的要求還有距離。質檢部門的職能是主管質量工作,質量抽查是一種監(jiān)管手段,在質量工作中居于次要地位。為了提高“中國制造”的質量,他們做了些什么,全國人民真的很想聽聽他們的工作匯報。

質檢與工商等部門在“雙十一”前采取行動,背景是李克強總理在國務院常務會議上要求改善消費環(huán)境,提升民眾消費意愿。要想改善消費環(huán)境,必須有一套行之有效的“日常監(jiān)管機制”。具體怎么做,有待監(jiān)管部門改革探索。但可以肯定,“節(jié)慶模式”的工作方式,必須予以拋棄。由總局把企業(yè)召集到北京開會,不如堅持長期執(zhí)法到現(xiàn)場去。

昨日下午,光谷一家商場推出“你脫光我免單”的營銷活動,只穿內衣在店內購物的顧客可獲得免單獎勵,可當場穿走一套價值千元的衣服,限100名?,F(xiàn)場排隊參加該活動的有100余人,最終有100人獲得免單。商家如此促銷引發(fā)熱議,有人覺得新鮮,也有人覺得低俗。(11月9日《楚天都市報》)

可以肯定,“脫光免單”營銷活動肯定能夠吸引大量人氣,在各大商家血拼大戰(zhàn)中占得一些先機贏得一點利好。對一些敢于“脫光”的顧客來說,也確實能贏得一點自我滿意的便宜實惠。這種營銷,看似“雙贏”實是“雙傷”甚至“多傷”。

活動現(xiàn)場有幾個細節(jié)很耐人尋味。有顧客先后在商場試衣間脫下衣服,戴上遮住眼睛的舞會面具。還有不少旁觀的顧客拿起手機拍照,那些“脫光”的顧客則有些閃躲。盡管不少“勇敢”的顧客在為自己的“脫光”自我打氣自圓其說,但其骨子里還是有不少顧忌感覺難堪。說白了就是在作一種“脫光”后的恥辱感尊嚴敢的自我保護,然而一旦“脫光”就身不由己了。

對這些無畏的消費者而言,其實也是一種為利“折腰”的現(xiàn)象,略有正常廉恥感的人就會捍衛(wèi)自己的尊嚴,不受商家的蠱惑,成了商家牟利宣傳的工具。而對商家而言,是在玩劍走偏鋒的低俗營銷路線,從長久來看,這樣的營銷實在是自損品味和自毀形象。商家促銷創(chuàng)新是好事,但應該守住道德底線,不能越過一些市民不認可的紅線。這種促銷方式雖能吸引一時之人氣,但跨越了道德底線,帶來更多的負面社會影響。

很明顯“脫光免單”涉嫌情色營銷,公然裸露身體有傷風化。類似的營銷還有很多,譬如今年9月發(fā)生的“地鐵妙齡女當眾脫衣”的商家營銷炒作;前不久的“用身體旅行:95后萌妹向全國征集各地臨時男友陪游啦!”的“臨時男友”征集的炒作等等。

這些低俗營銷無疑會沖淡公眾的價值認知,阻滯文明的前行,暴露假丑惡,亟需為其穿上合法文明的“外衣”。有關部門盡快完善相關法律法規(guī),堵住相關法律存在的漏洞,讓低俗營銷作者沒有空子可鉆,以此保護道德,保護社會的秩序。

昨日下午,光谷一家商場推出“你脫光我免單”的營銷活動,只穿內衣在店內購物的顧客可獲得免單獎勵,可當場穿走一套價值千元的衣服,限100名?,F(xiàn)場排隊參加該活動的有100余人,最終有100人獲得免單。商家如此促銷引發(fā)熱議,有人覺得新鮮,也有人覺得低俗。(11月9日楚天都市報)

酒好也怕巷子深,在這個年代,讓人印象深刻的廣告所帶來的效益,絕對是商家獲得收益的有效途徑。商家搞促銷如今是再平常不過的事情了,只是由于這些促銷活動太常見、無新意,消費者已經(jīng)“審美疲勞”了。于是為了吸引消費者的眼球,近年來商家的促銷活動花樣越來越多,一些商家便開始在“低俗”上下功夫。君不見,模特當眾上演“內衣秀”、在商場前公開“洗澡”嗎?君不見,不倫不類的“行為藝術”、時尚先鋒的“人體彩繪”登臺亮相嗎?一個又一個雷人的促銷活動堂而皇之地相繼“獻映”。曾記得在貴州都勻車站有個商家請來一名60歲左右的肥胖老頭,讓其“裸露上身,戴著胸罩”;廣西桂林一主題公園推出“女性穿超短裙入園可優(yōu)惠門票”活動;廣州街頭上演單手“解內衣”大賽……諸如此類,受到公眾質疑。如今,武漢一商家又玩出“脫光促銷”活動,再次讓人瞠目結舌,引起一片嘩然。

這種促銷方式看似商家引導消費觀念的轉變、促銷創(chuàng)新之舉,也許能吸引一時之人氣,但低俗的格調并非爭取消費者的長久之計,促銷方式更應注重社會效果。其實任何一個成功的商家都是把功夫花在樹立誠信形象、提高服務質量之上,而不是玩一些花里胡哨的媚俗把戲。 聞名全球的麥德龍在中國市場就有許多吸引眼球之舉,比如商場給消費者開具“透明發(fā)票”、送紙箱裝商品而拒送塑料袋,得到消費者的好感;普爾斯馬特選址城郊處,實行會員制消費,而顧客依然盈門;沃爾瑪?shù)摹八械纳唐范紝嵭辛畠r銷售,把好處轉讓給顧客”,吸引了自己穩(wěn)定的消費群。他們的做大做強,能否給那些靠玩噱頭吸引眼球的商家們一些啟示呢?

誠然無利不銷,商家為了賺錢搞一些促銷活動可以理解,應該支持。正如武漢大學經(jīng)管學院教授吳先明所說:“商家促銷創(chuàng)新是好事,但應該守住道德底線,不能越過一些市民不認可的紅線?!比魏我环N促銷形式,都不能游離于社會道德規(guī)范之外,必須與社會主義精神文明建設相協(xié)調。在策劃這些活動時,商家們是不是應該考慮一下公共影響呢?低俗促銷活動明目張膽、泛濫成災,說明了有些商家根本沒有履行自己的社會責任,也說明了文化市場管理的薄弱,商家促銷活動目前仍游離于管理部門的監(jiān)管之外。

低俗促銷何時休?道德底線不能破。根治低俗促銷,需要商家、管理者等方方面面共同努力。只有商家遵守經(jīng)濟規(guī)則、誠信經(jīng)營,只有相關部門切實加強管理、監(jiān)管到位,只有建起社會法律和道德規(guī)范的制約機制,低俗促銷才會銷聲匿跡、沒有市場。