近年來，各地旅游市場蓬勃發(fā)展，對專業(yè)導游人才的需求愈發(fā)旺盛。據(jù)了解，2024年全國導游資格考試、中高級導游等級考試，多地考生人數(shù)創(chuàng)新高。其中，陜西考區(qū)有1.5萬余人報名全國導游資格考試，同比增長62.3%，創(chuàng)歷年報考人數(shù)之最。

導游從業(yè)人數(shù)的增長是一件令人可喜的事情，但也要注意隊伍整體素質(zhì)的提升。目前，導游隊伍的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平還存在參差不齊的現(xiàn)象。去年，3名導游因用言語威脅強迫游客，被黑龍江省相關(guān)部門以強迫交易罪追究刑事責任，彰顯了當?shù)卣温糜问袌鲋刃虻臎Q心。

導游既是旅游活動的引導者和解說者，又是組織協(xié)調(diào)者和文化傳播者，在旅游市場健康發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。如今，游客更加注重深度游、文化游、體驗游等高品質(zhì)的旅游活動，旅游市場對高素質(zhì)復(fù)合型導游人才的需求更加強烈。只有導游“導”得專業(yè)，游客才能“游”得舒心。

導游的專業(yè)素養(yǎng)，首先要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的精湛上。優(yōu)秀的導游，不僅要有豐富的歷史、文化、地理等知識儲備，還要具備良好的語言表達、溝通協(xié)調(diào)、機智應(yīng)變等能力，在接待游客、引導講解過程中，對當?shù)氐娘L土人情、風俗習慣、景區(qū)特點、人文傳說等，要做到信手拈來，盡量滿足游客的好奇心和知識需求。

其次，要體現(xiàn)在敬業(yè)自律上。導游要樹立正確的職業(yè)觀念，堅守導游基本的職業(yè)道德；加強對旅游相關(guān)法律法規(guī)的學習，正確把握自己的權(quán)利和義務(wù)，堅決抵制違法行為的發(fā)生；嚴格執(zhí)行旅游合同，確保游客的合法權(quán)益得到保障。

最后，要體現(xiàn)在高質(zhì)量的服務(wù)上。導游的熱情友好、耐心細致，直接關(guān)乎游客的感受。作為游客旅行中的“大管家”，導游要將游客的旅游體驗放在首位，針對不同年齡、性別、性格的游客提供個性化服務(wù)。

當下，正值冬季冰雪旅游旺季，廣大旅游從業(yè)者特別是直接與游客接觸的導游人員，要牢記責任，努力為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極維護旅游市場秩序，為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。