歲末年初，您的消費(fèi)賬單都核對(duì)了嗎？最近，北京市民李女士查閱一年來(lái)的手機(jī)賬單，卻發(fā)現(xiàn)月話費(fèi)套餐不知為何多了58元。話費(fèi)套餐優(yōu)惠其實(shí)有“限時(shí)”，寬帶免費(fèi)升級(jí)僅限試用期，App低價(jià)會(huì)員費(fèi)僅限首月……生活中的一些優(yōu)惠套餐背后常有“沉默扣費(fèi)”情況，消費(fèi)者一不留神就多花了錢(qián)。

“沉默扣費(fèi)”以一種隱蔽而不易察覺(jué)的方式，存在于各種特價(jià)套餐之中，折射出當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)中“偷感”著實(shí)很重。一些商家利用消費(fèi)者的信任，通過(guò)模糊表述、口頭承諾、隱藏條款等方式，變相增加費(fèi)用，這些隱藏在背后的扣費(fèi)行為，如同“暗箭傷人”，實(shí)在有失誠(chéng)信。此類“套路”的存在，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，違背了市場(chǎng)交易的公平自愿原則。

面對(duì)這種隱蔽性很強(qiáng)的消費(fèi)侵權(quán)行為，僅靠消費(fèi)者“擦亮眼睛”顯然是不行的，監(jiān)管部門(mén)必須進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，完善監(jiān)管機(jī)制，提高監(jiān)管的精準(zhǔn)性和有效性。對(duì)于故意隱瞞信息、設(shè)置消費(fèi)陷阱等違規(guī)行為，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)嚴(yán)厲打擊，督促商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)、認(rèn)真履約。只有強(qiáng)有力的監(jiān)管，才能遏制此類現(xiàn)象的滋生蔓延，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心、透明的消費(fèi)環(huán)境。

面向未來(lái)，監(jiān)管部門(mén)需要制定更加清晰的規(guī)則，明確商家在此類“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“套餐升級(jí)”等營(yíng)銷中的責(zé)任和義務(wù)，健全服務(wù)細(xì)則，保證消費(fèi)者擁有對(duì)相關(guān)套餐和服務(wù)的“一鍵取消”權(quán)，讓人們?cè)谙M(fèi)時(shí)能夠“開(kāi)通很容易、取消也簡(jiǎn)單”。