一些商家就是利用信息不對(duì)稱、不透明的特點(diǎn),用代碼和算法賺黑錢,欺負(fù)消費(fèi)者不知情。我們關(guān)心的是,還有多少類似的潛規(guī)則在偷偷向我們的錢包“伸黑手”?還有多少技術(shù)手段成為暗中助紂為虐的“幫兇”?用什么辦法遏制它們?

據(jù)《科技日?qǐng)?bào)》2月28日?qǐng)?bào)道,消費(fèi)者海量的消費(fèi)信息在購(gòu)物時(shí)被記錄下來(lái),這些數(shù)據(jù)為某些人提供了“便利”——最近,有網(wǎng)友披露了自己被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷,他經(jīng)常通過(guò)某網(wǎng)站訂酒店,價(jià)格長(zhǎng)年保持在380元到400元,而他用朋友的賬號(hào)查詢后發(fā)現(xiàn)僅300元上下。此事一經(jīng)曝光,瞬間轉(zhuǎn)帖破萬(wàn),網(wǎng)友紛紛吐槽各自“被宰”經(jīng)歷,商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為正在浮出水面。

經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)概念叫價(jià)格歧視,通常指商品或服務(wù)的提供者在向不同消費(fèi)者提供相同等級(jí)、相同質(zhì)量的商品或服務(wù)時(shí),打出不同的銷售價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

正常來(lái)講,商家為了增強(qiáng)用戶黏性、穩(wěn)固市場(chǎng),一般會(huì)給老顧客一定優(yōu)待優(yōu)惠,因?yàn)榫S護(hù)老客戶的成本低于拓展新客戶,且老客戶還可能帶來(lái)更多新客戶資源。

然而,部分網(wǎng)絡(luò)公司利用大數(shù)據(jù)“吃定”老顧客后卻開(kāi)始“磨刀霍霍”。比如,一些網(wǎng)約車平臺(tái)因客戶不同而定價(jià)不同;某些票務(wù)網(wǎng)站對(duì)老客戶溢價(jià);某些二手車交易平臺(tái)在客戶不知情的情況下為賣家和買家設(shè)置不同的入口,進(jìn)而賺取差價(jià);亞馬遜幾年前對(duì)不同客戶進(jìn)行差別定價(jià)引起爭(zhēng)議,CEO不得不公開(kāi)道歉,等等。

這種因人而異、看人下菜碟的行為,與商家日常促銷、拓展新用戶而推出的優(yōu)惠活動(dòng)是有本質(zhì)區(qū)別的。我們常見(jiàn)一些商家在網(wǎng)頁(yè)或APP及微信公眾號(hào)等平臺(tái)推出新客戶免首單、新客戶下單立減等活動(dòng),這是公開(kāi)的促銷,而此番“殺熟”行為則是暗地里偷偷摸摸從老客戶錢包里掏錢。如果不是爆料人無(wú)意中發(fā)現(xiàn),大多數(shù)人還蒙在鼓里。

買的沒(méi)有賣的精,類似這種看人下菜碟的行為如果在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái)形成潛規(guī)則,則后果嚴(yán)重。

這種做法與大數(shù)據(jù)發(fā)掘運(yùn)用過(guò)程中,消費(fèi)者和掌握數(shù)據(jù)的公司處于不對(duì)等狀態(tài)有關(guān):一個(gè)是數(shù)據(jù)的提供者,一個(gè)是數(shù)據(jù)的持有和使用者,前者提供的數(shù)據(jù)在助力了某些公司發(fā)展的同時(shí),回過(guò)頭來(lái)還被用作對(duì)付自己的武器,這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者利益的傷害。說(shuō)白了,一些商家就是利用信息不對(duì)稱、不透明的特點(diǎn),用代碼和算法賺黑錢,欺負(fù)消費(fèi)者不知情。

當(dāng)前,大數(shù)據(jù)挖掘與運(yùn)用正在融入社會(huì)的方方面面,已有不少為商家和消費(fèi)者帶來(lái)雙贏的實(shí)例。然而,其使用一旦超出合理邊界,大數(shù)據(jù)則可能成為圖謀不軌者的兇器。對(duì)此,我們關(guān)心的是,還有多少類似的潛規(guī)則在偷偷向我們的錢包“伸黑手”?還有多少技術(shù)手段成為暗中助紂為虐的“幫兇”?用什么辦法遏制它們?

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大數(shù)據(jù)作為一種資源,其本身不帶有優(yōu)劣符號(hào),關(guān)鍵在于持有數(shù)據(jù)的人如何運(yùn)用。就現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,大數(shù)據(jù)隱私挖掘的殺傷力,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了大數(shù)據(jù)隱私保護(hù)所需要的能力。因而,如何營(yíng)建更安全、更公平的消費(fèi)環(huán)境,防止“數(shù)據(jù)傷人”,關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益保障,關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)交易和市場(chǎng)秩序的健康發(fā)展,應(yīng)該得到足夠的重視。