1月8日，“2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”發(fā)布，此榜單是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心基于2017年大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測(cè)算結(jié)果而出。從榜單可以看出，人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，在消費(fèi)領(lǐng)域表現(xiàn)較為突出，其中在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新領(lǐng)域尤為突出。

這兩天，網(wǎng)上流行一個(gè)“法國(guó)小伙兒喊話?cǎi)R化騰”的視頻。這位法國(guó)小伙在中國(guó)已經(jīng)生活8年了，深深感到得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”，“中國(guó)式日常生活的便利程度，已經(jīng)領(lǐng)先法國(guó)太多了”。越是感覺(jué)到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的好處，越是對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新領(lǐng)域出現(xiàn)的一些問(wèn)題感到遺憾。

在中消協(xié)公布的“2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”中，直接與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的就有七個(gè)。其中，校園貸背后的詐騙問(wèn)題，共享單車(chē)背后的“野蠻式成長(zhǎng)”問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)訂餐背后的衛(wèi)生與服務(wù)問(wèn)題，網(wǎng)約車(chē)背后的“加價(jià)高”“提現(xiàn)難”“高風(fēng)險(xiǎn)充值”等問(wèn)題，《電子商務(wù)法》背后的購(gòu)物亂象，刷單炒信帶來(lái)的誠(chéng)信危機(jī)、OTA企業(yè)捆綁銷(xiāo)售反映的在線旅游問(wèn)題，都是實(shí)實(shí)在在的痛點(diǎn)，很多人感同身受，反響強(qiáng)烈。

“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新領(lǐng)域出現(xiàn)的這些問(wèn)題固然讓人痛心，細(xì)細(xì)想來(lái)卻又不足為奇。人們對(duì)于新生事物，往往有著一種天生好感，但在事實(shí)上，新生事物并不必然具有正當(dāng)性。特別是在市場(chǎng)領(lǐng)域，由于受到逐利觀的影響，加之他律和自律還沒(méi)有到位，很多時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出野蠻性、破壞性的一面。硬幣是有兩面的，從主流來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的更多還是美好，不能因其出現(xiàn)了一些問(wèn)題，從而放棄了“包容審慎”。

有問(wèn)題不可怕，可怕的是忽視問(wèn)題，不去努力解決問(wèn)題。就目前來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新領(lǐng)域出現(xiàn)的一些問(wèn)題并非頑癥，決非不可轉(zhuǎn)化。任由問(wèn)題存在，熱點(diǎn)就有可能成為痛點(diǎn)，始終像一根刺扎在人們心間，最終會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)本身的發(fā)展；態(tài)度明確，方法得當(dāng)，完全可以推動(dòng)熱點(diǎn)向亮點(diǎn)轉(zhuǎn)化。

推動(dòng)熱點(diǎn)向亮點(diǎn)轉(zhuǎn)化，很難“畢其功于一役”，就當(dāng)前來(lái)看，最應(yīng)該做的是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)“新心相映”?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)，“新”是其基本屬性；而“心”是良心也是用心，更多指向“道德情操”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)逐利性并不錯(cuò)，但不能把逐利與道德對(duì)立起來(lái)，不能把利潤(rùn)建立在犧牲情操基礎(chǔ)上。相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)更具有知識(shí)型經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)?！笆芙逃娜瞬灰欢ㄓ薪甜B(yǎng)，有文化的人不一定有文明”，這種現(xiàn)象不應(yīng)該發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)身上。

“人生的扣子從一開(kāi)始就要扣好”，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，何嘗不是如此。處于起步階段的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，更應(yīng)該從一開(kāi)始就重視“扣子”問(wèn)題，把構(gòu)建健康的行業(yè)文化放在前面，努力推進(jìn)核心價(jià)值觀像陽(yáng)光空氣一樣無(wú)所不在。有人曾經(jīng)講過(guò)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最終拼的其實(shí)是價(jià)值觀，當(dāng)很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀的重要性時(shí)已經(jīng)錯(cuò)失先機(jī)。這一認(rèn)識(shí)已經(jīng)逐漸深入人心，所以現(xiàn)在的企業(yè)家越來(lái)越喜歡講價(jià)值觀，很多企業(yè)家和企業(yè)也從中嘗到了甜頭。徒喊“走慢一點(diǎn)兒，讓靈魂跟上來(lái)”，可能有點(diǎn)書(shū)生意氣，但在快走的時(shí)候，不能把靈魂落在身子后面。

熱點(diǎn)跨不過(guò)去就是痛點(diǎn)，跨過(guò)去了就可能是亮點(diǎn)。通過(guò)自律和他律，真正做到了“新心相映”，很多問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，即便一時(shí)不能解決，也會(huì)進(jìn)入可治理狀態(tài)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新領(lǐng)域，所有領(lǐng)域所有行業(yè)都是如此。既有想法也有辦法，推動(dòng)文化文明、教育教養(yǎng)的有機(jī)融合，十大維權(quán)熱點(diǎn)跨過(guò)去就是亮點(diǎn)。