剛剛過去的“五一”小長假，關(guān)于國人旅游最具轟動效應(yīng)的新聞是網(wǎng)上流傳的一段視頻：因為不滿意游客消費低，云南一導(dǎo)游大發(fā)雷霆，大罵游客的道德、良心在哪里。針對這一事件，云南省旅游發(fā)展委員會3日通報了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對該導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰，擬對涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰、對旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬元罰款。

去年，也是在云南，一段“麗江導(dǎo)游罵游客不買東西可恥”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)載。那是一名導(dǎo)游模樣的男子口出臟話，稱游客沒有消費可恥，并稱：“麗江歡迎你，云南歡迎你，歡迎你來干嘛，是歡迎你來消費?！彪S后當(dāng)事導(dǎo)游與旅行社被罰。時隔一年，情景再現(xiàn)，恐怕不是因為當(dāng)事導(dǎo)游有多倒霉，而是因為這樣的情景在現(xiàn)實中實在普遍。也正是因此，大家都對此情此景感同身受，導(dǎo)游罵人事件一出，引起了輿論的一致口誅筆伐，尤其時值“五一”小長假期間，更是將人們對旅游現(xiàn)狀的不滿推至了高峰?？梢钥吹剑谛隆堵糜畏ā芬呀?jīng)出臺一年多、強(qiáng)力整治旅游市場的背景下，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動、誘騙旅游者，不得通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益”等類似禁止性規(guī)定，還有一些仍停留在紙面上。

“當(dāng)時我真的很沖動，不管怎樣我確實不應(yīng)該罵人?！边@是當(dāng)事導(dǎo)游陳春艷在接受采訪時說的第一句話，辱罵游客視頻曝光后，她隨即被推上輿論的風(fēng)口浪尖。在采訪過程中她一直未曾抬起頭來，她沒想到事情會發(fā)展到這么嚴(yán)重。罵人導(dǎo)游為自己一時的口舌之快，付出了應(yīng)有的代價，但是，如果不能從根本上找原因，恐怕是這樣的罵人事件不會停止。如今，導(dǎo)游的薪酬與游客消費掛鉤問題仍沒有徹底解決。旅游業(yè)沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈，各自為政、條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重，每一塊都要創(chuàng)收，單一的旅行社承擔(dān)導(dǎo)游高昂的薪酬比較困難，從而解決不了只有游客消費才能產(chǎn)生利潤的問題。盡管新《旅游法》已經(jīng)對“零團(tuán)費”宣戰(zhàn)，4月26日國家旅游局也約談了途牛網(wǎng)，要求其自查不合理的低價旅游產(chǎn)品，并積極整改，防止因“不合理低價”破壞了市場秩序，但行業(yè)本身所存在的結(jié)構(gòu)性問題恐怕不能只依靠法律規(guī)制或者約談來解決。現(xiàn)實來看，游客除非把事情鬧大，引起關(guān)注，否則旅游過程中所遭到的刁難與怠慢往往只能打落牙齒往肚里咽。

一些旅行社不支付導(dǎo)游費用，有時連租旅游車的費用也來自于傭金提成。他們靠什么盈利？羊毛出在羊身上，旅行社的利潤肯定是來自于抽取游客消費的傭金或者二次收費。因此，把所有責(zé)任推到導(dǎo)游身上顯然是不公允的，正是因為沒有給予導(dǎo)游與付出成正比的薪酬回報，甚至沒有給予足夠的社會醫(yī)療保障，這些提成多少關(guān)乎著他們的生計，才導(dǎo)致他們氣急敗壞地公然強(qiáng)制團(tuán)員購物，甚至不惜破口大罵。從這個角度上說，他們是利益鏈上最底層的一環(huán)。查處無良導(dǎo)游及相關(guān)旅行社當(dāng)然是必要的，但不能只從罵人導(dǎo)游入手。若無視旅游業(yè)長期存在的惡性低價競爭以及由此滋生的種種行業(yè)潛規(guī)則，不從規(guī)范導(dǎo)游勞動用工機(jī)制等方面尋求根本解決之道，顯然不利于旅游業(yè)健康發(fā)展。

從另一個角度而言，天上不會掉下餡餅。對于參加超低價團(tuán)甚至零團(tuán)費團(tuán)的團(tuán)員來說，捆綁消費應(yīng)該是心中有數(shù)、心照不宣的事情，既然想拒絕消費購物，就應(yīng)該從拒絕這種超低價團(tuán)開始。天下哪有又要馬兒跑、又想馬兒不吃草的道理？