“我在網(wǎng)上買(mǎi)了3件婚紗，總共花了700多塊錢(qián)，原本是通過(guò)快遞的方式寄到家里的，可現(xiàn)在快遞顯示‘已簽收’，東西卻莫名其妙不見(jiàn)了?！奔易∷{(lán)天嘉苑的馬女士為此事心里很不痛快。（8月6日 南湖晚報(bào)）

網(wǎng)購(gòu)結(jié)婚急需婚紗3件，明明顯示“已簽收”，問(wèn)快遞已送達(dá)，查詢(xún)小區(qū)門(mén)衛(wèi)卻未收取，難道平白無(wú)故失蹤了不成？快遞業(yè)遇到“臨門(mén)一腳”將球踢飛的尷尬，而小區(qū)物業(yè)因堆放眾多快遞物品而一肚子委屈，貨主馬女士更是面臨損失而難以申訴的局面，真是“秀才遇到兵，有理說(shuō)不清”了，其實(shí)，快遞物流在終點(diǎn)線上跌倒絕非個(gè)例，如何破解尚需多方聯(lián)動(dòng)予以化解。

時(shí)下，網(wǎng)購(gòu)是都市人、尤其是年輕人的最?lèi)?ài)，以選擇多樣、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、物流快捷等優(yōu)勢(shì)占據(jù)零售行業(yè)大半壁江山。凡網(wǎng)購(gòu)過(guò)的人都有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論祖國(guó)東西、天涯海角，起初所有物流環(huán)節(jié)都能在網(wǎng)絡(luò)上一一呈現(xiàn)，而到達(dá)家庭所在的城市往往難以面對(duì)面接受產(chǎn)品，除非叫快遞人員直接放置小區(qū)傳達(dá)室而由保安代為簽收，久而久之，放置傳達(dá)室已然成為通例，而隨之而來(lái)的就是物品的丟失、損害、甚至失蹤案例與日俱增。物流業(yè)在方便廣大網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的同時(shí)，潛在的風(fēng)險(xiǎn)與服務(wù)短板日益顯露無(wú)遺，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，物流公司表現(xiàn)得很無(wú)辜、而物業(yè)公司更是叫苦不迭。

客觀的講，物流公司將商品寄放在小區(qū)傳達(dá)室，一方面一般是經(jīng)業(yè)主同意的，也能方便廣大的上班族；對(duì)于物流員工確也有無(wú)奈的一面，總不至于一直站人家門(mén)口等到物主下班吧？而小區(qū)物業(yè)任由業(yè)主擺放網(wǎng)購(gòu)商品也是習(xí)慣成自然，并未意識(shí)到可能存在的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。因此，要切實(shí)避免網(wǎng)購(gòu)物流倒在終點(diǎn)線上，就必須厘清小區(qū)物業(yè)與物流公司之間的責(zé)任、權(quán)利之間的關(guān)系，甚至可以運(yùn)用市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)服務(wù)的方式來(lái)解決物流“最后一公里”的難題。

依筆者看來(lái)，解決方式可以由物流公司與小區(qū)物業(yè)之間簽訂責(zé)權(quán)協(xié)議，小區(qū)物業(yè)安排專(zhuān)人提供寄存、保管、分發(fā)業(yè)主等服務(wù)，同時(shí)享受物流公司一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。也可以由小區(qū)業(yè)委會(huì)同物業(yè)公司簽訂責(zé)權(quán)協(xié)議，將物業(yè)提供包括網(wǎng)購(gòu)物品寄存、保管、登記、分發(fā)等服務(wù)的內(nèi)容置于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的必備條款，而經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償則應(yīng)在物業(yè)費(fèi)中有所體現(xiàn)。

“亡羊補(bǔ)牢，猶未晚”。面對(duì)網(wǎng)購(gòu)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，“細(xì)節(jié)決定成敗”。期待馬女士“失蹤”的婚紗能警醒物流相關(guān)行業(yè)，及時(shí)擔(dān)起責(zé)任、正視自我，真正為老百姓提供放心、安心、稱(chēng)心的物流服務(wù)。