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一登報“準生證”就送到家的背后暗藏了什么

www.fjnet.cn?2013-10-18 09:50? 姜煒宏?來源:東南網 我來說兩句

昨天,商報《陪你去辦事兒》欄目,報道了鄭州市民張女士跑了近20趟,仍未辦下準生證的事情。當天,河南省人口計生委和惠濟區(qū)相關部門均作出回應:處理責任人,認真整改。(新華網 10月17日)

跑了20趟,不可謂不誠心,可是“上帝”的誠心并沒有打動那些相關管理部門的人員,可是被商報《陪你去辦事兒》欄目一曝光,事情卻迎得峰回路轉,柳暗花明?這是為什么?

筆者認為,準生證辦不成自然有辦不成的原因,物業(yè)和社區(qū)“尚未對接”是最好不過的說辭,那時現成的理由,明晃晃地擺在呢,而且名正言順,冠冕堂皇。誠如長興路辦事處主管社區(qū)的鄭主任說的“不是我們不想辦,而是現實操作中,辦事處的位置很尷尬”,可是最后的事實是,商報《陪你去辦事兒》欄目,張女士順利領到了“準生證”,看來,事情辦起來確實有那么一點不該出現的問題,但也不是辦不了。

辦不了的事情最后能辦了,這是什么原因?依我看,第一,社區(qū)工作人員肯定有問題,業(yè)務不熟是最淺層次的原因了,還有最主要的就是沒有“服務意識”,不知道自己應該是個“服務人員”,不知道自己應該為誰服務,怎么服務;再一個,還表現在責任心缺失方面,業(yè)務不熟對新職人來員說,那是再正常不過的事情了,可是不熟不能總不熟,應該盡快提高才對呀。再說,不明白的可以學,可以問呀,僅憑自己那點“業(yè)務”就隨便多次支走辦事的老百姓,那是不應該的;另外,這個工作人員沒有把老百姓的事情真正當成自己的事情,沒有把老百姓當成自己的親人,試想,如果是自己的姐妹,她會這樣做嗎?

第二,社區(qū)本身也有責任。首先是對工作人員管理不到位,導致工作作風出現問題;再次,對社區(qū)管理不到位,雖然在“對接”以及“成立業(yè)主委員會”等方面已經做了很多工作,但是還是有不到位的問題存在,并且在這種不到位的情況下,沒有建立起妥善、協調解決社區(qū)居民出現問題的相應措施和辦法。當然,這些責任也不能全都是社區(qū)的,做起來肯定也有難度,但,也就是因為有難度,才更需要管理者盡到責任。

管理部門不僅有“管”的責任,更有“服務”的義務,如果整天擺出個高姿態(tài)、冷面孔,那還服什么務呢?最為關鍵的是,如果長此以往,沒有“被需要”了,那也就沒有存在的價值和意義了,那不什么都晚了、完了嗎?

  • 責任編輯:林雯晶
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