據(jù)報(bào)道，在北京，新辦一張市政交通一卡通只需幾分鐘，所有地鐵站均可辦理。但退卡，全市只有60多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理，其中，只有11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以辦理“壞卡”（出現(xiàn)損毀的一卡通）退卡業(yè)務(wù)。面對(duì)公眾“太折騰”“太麻煩”的抱怨，有關(guān)部門(mén)可否“出來(lái)走兩步”，給公眾一個(gè)明明白白的交代？

自2006年5月全面推行一卡通刷卡乘坐公交的業(yè)務(wù)以來(lái)，一卡通的確給公眾綠色出行帶來(lái)了極大便利。可是，面對(duì)一卡通使用過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，比如退卡網(wǎng)點(diǎn)少、退卡窗口外排長(zhǎng)隊(duì)、“壞卡”退卡要跑兩趟等7個(gè)工作日、卡內(nèi)余額超過(guò)百元只能到西單一卡通公司客服中心退卡……公眾期待的不是“一攬子”解決方案，而是有關(guān)部門(mén)以什么樣的態(tài)度對(duì)待這些問(wèn)題，能否拿出足夠的誠(chéng)意和行動(dòng)解決這些問(wèn)題。

有人會(huì)說(shuō)，既然一卡通給公眾出行帶來(lái)了便利，對(duì)于一卡通使用過(guò)程中的問(wèn)題，也就不必太計(jì)較。其實(shí)，這是兩個(gè)問(wèn)題，不能“摻和”在一起，采取睜一只眼閉一只眼的“鴕鳥(niǎo)策略”。公眾享受低成本的綠色出行，實(shí)則由納稅人的稅收“兜底”；而一卡通管理，則帶有一定的“企業(yè)”性質(zhì)，一旦缺少必要的制約，往往會(huì)陷入一個(gè)又一個(gè)的不明不白，甚至管理“黑洞”。

據(jù)了解，臺(tái)北的“悠游卡”和香港的“八達(dá)通卡”，都可以在地鐵全站進(jìn)行普通退卡業(yè)務(wù)。北京的一卡通為何無(wú)法實(shí)現(xiàn)“全站點(diǎn)退卡”？此前，有交通部門(mén)回復(fù)稱(chēng)，一卡通的發(fā)卡充值和退換卡業(yè)務(wù)模式不同，發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)不具備開(kāi)通退卡業(yè)務(wù)的條件。但此說(shuō)并不能得到專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)可。據(jù)稱(chēng)，發(fā)卡與退卡的本質(zhì)是“讀寫(xiě)與刪除”，可以通過(guò)軟件更新的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，在技術(shù)上“幾乎沒(méi)有什么難度”。無(wú)法實(shí)現(xiàn)“全站點(diǎn)退卡”，極有可能是出于管理和成本的考慮。

考慮到管理和成本，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)而言，或許沒(méi)錯(cuò)。但其前提，應(yīng)區(qū)分哪些是必要的成本支出，哪些成本應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)?，F(xiàn)在，公眾在辦理一卡通時(shí)，必須交20元押金；退壞卡時(shí)，只退卡內(nèi)余額，而不退押金；余額超過(guò)百元，退卡憑等額充值發(fā)票辦理。這些源自企業(yè)的管理規(guī)定，是否合理？其用意，似乎更接近于“霸王條款”，逼迫公眾承擔(dān)使用一卡通的成本。

據(jù)稱(chēng)，當(dāng)前的一卡通IC卡是射頻卡而非磁卡，其內(nèi)部有芯片和天線。如果卡片曲折，極有可能造成芯片與天線損壞，致使公交車(chē)讀卡器無(wú)法正常讀取。對(duì)于一卡通，網(wǎng)友的怨言還集中在：“一卡通的押金太多了，2元的成本，要收20元的押金”“現(xiàn)在的一卡通的質(zhì)量越來(lái)越差了，用不了幾天就壞了”“卡壞了還不能隨便退，退卡太麻煩便宜了誰(shuí)”等。

一卡通，說(shuō)到底只不過(guò)是一張很薄的塑料卡片。在企業(yè)考慮管理和成本時(shí)，難道就沒(méi)考慮過(guò)其使用“壽命”因素？且不說(shuō)其成本值不值20元押金，如果放任對(duì)其質(zhì)量監(jiān)管，豈不會(huì)讓一些人看準(zhǔn)“商機(jī)”，拼命對(duì)公眾“揩油”？

此前，有媒體報(bào)道稱(chēng)，北京超6億元一卡通押金仍未公布用途及利息去向。相關(guān)人員表示，目前收到的押金，大部分還原到卡的制作成本，一部分作為發(fā)行和附件的費(fèi)用，一部分作為卡的維護(hù)費(fèi)用，剩余部分作為準(zhǔn)備金為退卡用戶(hù)服務(wù)。考慮到公司性質(zhì)為“企業(yè)”，是否公開(kāi)一卡通相關(guān)信息要向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。也有北京市民申請(qǐng)北京市政公交一卡通相關(guān)信息公開(kāi)，卻遲遲得不到相關(guān)回復(fù)。

一卡通管理，既然摻雜著“企業(yè)”因素，又涉及百姓利益，如何做到公開(kāi)、透明、公平、合理？顯然不應(yīng)能拖就拖，更不能藏著掖著。“百姓利益無(wú)小事”，公眾期待著，有關(guān)部門(mén)能夠拿出足夠的智慧和勇氣，掙脫利益藩籬，早日給公眾一個(gè)真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的交代。