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銀行拖延下調(diào)刷卡手續(xù)費(fèi)并不明智?

刷卡手續(xù)費(fèi)消費(fèi)者應(yīng)有發(fā)言權(quán)?

銀行不應(yīng)是“店大欺客”的代名詞

9月17日，鄭州市民王先生手機(jī)上突然連續(xù)接到394條進(jìn)賬提醒短信。不到90分鐘，共進(jìn)賬1700多萬(wàn)元。18日上午，王先生又收到近400條錢(qián)被“轉(zhuǎn)出”的短信，1700萬(wàn)元又被轉(zhuǎn)走了。（9月19日《城市信報(bào)》）

千萬(wàn)巨款玩轉(zhuǎn)“自由行”，來(lái)去隨意。銀行解釋說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題，可是，雖說(shuō)這1700萬(wàn)元并非王先生的錢(qián)，但錢(qián)就這樣莫名其妙地被轉(zhuǎn)進(jìn)來(lái)轉(zhuǎn)出去，根本不問(wèn)下賬戶(hù)的主人，豈不是荒唐之極，客戶(hù)的合法權(quán)益又該如何確保？

本以為錢(qián)放在銀行里最安全，但現(xiàn)在看來(lái)未必如此。該案例所暴露出的銀行賬戶(hù)的安全性問(wèn)題，不可輕視。雖然資金最終回到了正軌，但由此造成的影響和損失，又該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？從以往類(lèi)似案例來(lái)看，銀行與客戶(hù)之間的不平等地位，注定此事無(wú)解。

銀行處于壟斷地位，對(duì)待客戶(hù)時(shí)常端起霸王姿態(tài)，缺乏契約精神和服務(wù)意識(shí)。每當(dāng)錢(qián)款誤打就會(huì)強(qiáng)行要求客戶(hù)退還，甚至不惜采取凍結(jié)賬戶(hù)、強(qiáng)制轉(zhuǎn)賬、欺騙客戶(hù)、報(bào)警等方式，而遇到客戶(hù)錢(qián)款出錯(cuò)、急需服務(wù)之時(shí)，又往往推三阻四。

惡劣的消費(fèi)環(huán)境，抑制公眾的消費(fèi)熱情，滋長(zhǎng)了商家的霸王心態(tài)，不利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，政府應(yīng)營(yíng)建公平的消費(fèi)環(huán)境，依法懲治違法商家，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓商家與消費(fèi)者站在平等的基礎(chǔ)上交易。（江德斌）