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阿里巴巴自曝家丑是成功的危機公關(guān)

www.fjnet.cn?2011-02-23 17:13? 何勇?來源：東南網(wǎng) 我來說兩句

21日阿里巴巴B2B公司宣布，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。原因在于，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶，近百名阿里巴巴銷售人員默許或參與協(xié)助。（2月22日《廣州日報》）

“家丑不可外揚”是我們中國人的傳統(tǒng)心理，在這種心理和思維作用下，一旦企業(yè)被媒體或網(wǎng)友或消費者曝光負面新聞和消息，首先想到的總是采取一切手段，包括違法措施極力進行危機公關(guān)和掩蓋問題，企圖確保企業(yè)自身經(jīng)濟利益，結(jié)果往往由于漠視公眾和消費者利益，在消費者權(quán)利覺醒的時代，不但沒能將企業(yè)誠信度的傷害和經(jīng)濟損失降到最低，相反損失更大，危害更嚴重，甚至喪失大量市場份額，乃至破產(chǎn)倒閉。

阿里巴巴打破我國企業(yè)“家丑不外揚”的傳統(tǒng)做法，向外國的跨國公司學(xué)習(xí)，主動自曝家丑，并進行比較嚴厲的內(nèi)部懲處，兩名高管引咎辭職。不管阿里巴巴這次自曝家丑舉動主要目的是企業(yè)內(nèi)部爭權(quán)奪利，還是為了適應(yīng)新時代、新環(huán)境發(fā)展的“卸磨殺驢”，都必須承認這種勇氣難能可貴，值得國內(nèi)所有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒，為我國企業(yè)重視消費者權(quán)益開了一個好頭。

其實從實質(zhì)上說阿里巴巴自曝家丑本身是一種危機處理的做法，而且是非常成功的一次危機處理，給國內(nèi)所有企業(yè)上了一堂漂亮的危機處理課，遠遠比企業(yè)在負面丑聞報道之后的危機公關(guān)更有效果。

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