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實(shí)名預(yù)約掛號(hào)，能否醫(yī)“看病難”痼疾？

www.fjnet.cn?2009-12-08 09:10? 劉力?來(lái)源：我來(lái)說(shuō)兩句

為了有效緩解看病難，據(jù)衛(wèi)生部規(guī)定，11月1日起，全國(guó)公立三級(jí)醫(yī)院都要開展實(shí)名預(yù)約診療服務(wù)。在大醫(yī)院人滿為患和“黃?！彼僚暗那闆r下，預(yù)約診療不失為一劑良藥。然而，它真的能“藥到病除”嗎？近日記者走訪哈市多家醫(yī)院了解到，哈爾濱市一些醫(yī)院制定了實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的細(xì)則，并已從11月1日開始執(zhí)行。（12月6日《哈爾濱日?qǐng)?bào)》）

誠(chéng)然，推行實(shí)名預(yù)約掛號(hào)不僅讓飽受看病掛號(hào)排隊(duì)折磨的老百姓有了新期待，而且便于醫(yī)院高效率地利用醫(yī)療服務(wù)資源，推動(dòng)醫(yī)療合理分流。因此，引導(dǎo)患者主動(dòng)預(yù)約診療，對(duì)扭轉(zhuǎn)時(shí)下患者為看大醫(yī)院、大專家“徹夜排隊(duì)、一號(hào)難求、高價(jià)買號(hào)”等緊張局面，有一定的緩解作用。

不過(guò)，全面推行預(yù)約掛號(hào)“看上去很美”，令人充滿期待的同時(shí)，人們也對(duì)此心存憂慮。一方面，多年來(lái)，人們已形成直接到醫(yī)院掛號(hào)看病的就診習(xí)慣，加之對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的操作流程和技術(shù)較為生疏，尤其是就醫(yī)人群中的比例較大的中老年人，他們覺(jué)得只有到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，心里才踏實(shí)。另一方面，現(xiàn)在許多人是異地就醫(yī)，而且預(yù)約一般在就診的數(shù)日前完成，病患有可能在預(yù)約的時(shí)間里難以抽身就診，從而導(dǎo)致醫(yī)院在此項(xiàng)服務(wù)中面臨失約率高的窘境，到時(shí)如果優(yōu)先安排預(yù)約掛號(hào),是否會(huì)增添新的醫(yī)患矛盾……

不必諱言，實(shí)施預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，對(duì)于解決老百姓掛號(hào)難、看病難，是一個(gè)好的開端。但由于受醫(yī)院資金、技術(shù)平臺(tái)等原因，在現(xiàn)有的醫(yī)療資源條件下，全面推廣預(yù)約掛號(hào),有許多問(wèn)題亟待解決。比如如何控制和降低實(shí)名預(yù)約掛號(hào)“預(yù)而不約”的“失約率”？

目前，大部分醫(yī)院的導(dǎo)診人員只是指引患者就診診室的方向，缺乏更多的人性化服務(wù)，筆者覺(jué)得，實(shí)名預(yù)約掛號(hào)走好，還需配套“藥方”，首先，預(yù)約掛號(hào)需要一個(gè)運(yùn)作技術(shù)平臺(tái)，一套行之有效的規(guī)范和流程，醫(yī)院應(yīng)規(guī)范服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格和方式，讓老百姓切實(shí)感受到方便、合理、便捷的增值服務(wù)。其次，相關(guān)部門應(yīng)建立價(jià)格和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，防止醫(yī)療資源濫用。

總之，實(shí)名預(yù)約掛號(hào)涉及各方，預(yù)約診療服務(wù)能否祛除“看病難”沉疴，實(shí)名預(yù)約掛號(hào)，仍需廣大民眾認(rèn)知推廣，需要醫(yī)院把這項(xiàng)服務(wù)更加合理，更加人性化地完善改進(jìn)，只有這樣，才能讓患者覺(jué)得這個(gè)“虛幻”的網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約與排隊(duì)掛號(hào)一樣值得信賴。