近日記者從旅游業(yè)相關人士處獲悉，深圳導游薪酬制度改革試行方案，將會在一個月內(nèi)出臺，其中明確規(guī)定，允許導游合理加收導游服務費，即通常所謂的“小費”，這在全國開了先例。（10月19日《成都商報》）
如此一來，導游向游客伸手要錢就名正言順了。若想出門游玩，先交門票再交小費，游客只有挨宰的份。但是公眾并不傻，你說收費就收費，你們不想讓去，我不去總行吧。導游的“服務費”憑什么轉正，如何“合理加收”，沒見新聞報道說明。歷次事件證明，法律法規(guī)條款規(guī)定不明確會導致爭議，給當事人等帶來無盡的麻煩。在這里，導游“小費轉正”來得莫名其妙，公眾有權利知道。
記得上次去大理時，導游就很直白地說，自己的服務費是旅游局通過門票收入等發(fā)給導游的，不會問大家要任何的小費，讓游客放心游玩，結果導游和游客相處融洽。有些話擺明了說都能理解，這位導游就這樣和游客建立了信任。導游的服務費是隱藏在門票后面的，但總比當場伸手要錢好些，至少沒有那么直接。是旅行社嫌收入太低，操縱提價不成轉而找游客開刀，還是導游抱怨工資低，旅行社又不愿減少自己收入給導游“分一杯羹”，只好強加到游客頭上？我們不得而知。但歸根結底，還是游客多出錢。
國務院下發(fā)的《導游人員管理條例》中明確規(guī)定，導游不得以明示或暗示等任何方式索要小費或私自收受小費。而游客支付的費用中本就包含著服務費，如果再將小費合理化意味著旅行社重復收費。旅游管理部門制定導游薪酬制度的初衷也許是對的，但轉嫁費用、重復收費則是莫名其妙。如今，導游的服務質(zhì)量不盡如人意，蒙騙游客，特別是外地游客，讓其消費自己提成，類似現(xiàn)象早已引人反感。推動“小費轉正”規(guī)范化當然可以，但不是直接伸手問游客要錢。景點收門票，導游還要收取“小費”，導游的服務質(zhì)量卻沒見改善，長此下去，游客數(shù)量必然減少。如果說導游待遇過低的話，導游完全可以要求旅行社提高工資，而不是把這筆錢轉嫁到游客身上，主管部門應當清楚并及時予以規(guī)范。
導游“小費轉正”是如此地莫名其妙，含有太多的令人質(zhì)疑之處，旅游局和旅行社欠公眾一個合理的解釋。
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- 2009-10-20導游小費轉正
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