隨著國人的財富積累和消費升級，對品質(zhì)服務的需求也日漸旺盛。近日，為不斷提升高端客戶的服務體驗，富德生命人壽在人群、項目、深度、頻次等方面，針對VIP客戶服務進行了重大升級。

4大項26小項服務，滿足高端客戶品質(zhì)需求

 今年， 富德生命VIP客戶服務持續(xù)升級，針對高端客戶的生活方式，推出“安心隨行”援助服務、“貼心隨行”秘書服務、“禮遇隨行”尊享服務、“安康隨行”健康服務等4大項共26小項服務，可充分滿足客戶在健康管理、出行旅游、文化娛樂等方面的品質(zhì)需求。

“安心隨行”救援服務提供境內(nèi)外醫(yī)療、旅行援助，“貼心隨行”秘書服務涵蓋高爾夫、美食、留學等7大類36項專屬的全球助理咨詢服務，“禮遇隨行”尊享服務則包括服務專柜、住院探視、專屬高額贈險等。因去年推出的全球酒店禮遇活動在客戶中反響熱烈，富德生命人壽今年將其新增為常規(guī)服務項目。部分級別的VIP客戶在全球超過1000家品牌酒店可享受提前入住、延遲退房、房型升級等貴賓禮遇。

健康保險與健康管理融合發(fā)展，拓展市場空間

近年來，我國健康險市場進入競爭加劇階段，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。

 對此，富德生命人壽圍繞“保險保障+健康管理”的思路，一方面大力發(fā)展健康保障類產(chǎn)品體系，另一方面加大對客戶的健康管理服務力度。

2019年，富德生命人壽持續(xù)提供在線問診、預約掛號、健康測評等線上增值服務，推廣電話醫(yī)生、門診預約、重疾綠通等線下增值服務，共為包括VIP客戶在內(nèi)的4.7萬人提供20.1萬余次相關(guān)服務?！?nbsp;      

隨著國內(nèi)醫(yī)療基礎設施的不斷完善，“看病難”已不再是問題，但“好醫(yī)院、好醫(yī)生”的“掛號難、住院難”等問題，仍是無法回避的現(xiàn)狀。富德生命人壽重點升級的“就醫(yī)綠通”服務可為VIP客戶解決這個問題，具體項目包括門診預約、國內(nèi)二次診療、快速檢查安排、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)等。針對VIP客戶的齒科護理需求，富德生命人壽推出了口腔專項醫(yī)學或美容診療及護理服務，合作門店從15個城市100余家擴展至104個城市近300家。（文/富德生命人壽）