張女士在住院發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用后，撥響了富德生命人壽的理賠服務(wù)熱線。理賠人員告訴她無需提交資料至柜面，并全程指導(dǎo)她通過“快賠”在微信公眾號上在線申請。張女士僅用5分鐘，就完成了所有流程。她在感謝之余不禁贊嘆，原來理賠可以這么簡便，連她自己都沒有預(yù)期理賠款可以這么快就到賬。

今年一季度，來勢洶洶的新冠肺炎疫情讓全國險(xiǎn)企面臨一場“大考”。其中，富德生命人壽運(yùn)用科技賦能的綜合服務(wù)平臺和“線上+線下”7*24小時(shí)高效運(yùn)營模式，確保在特殊時(shí)期也依然為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。據(jù)其最新公布的數(shù)據(jù)顯示，該公司一季度累計(jì)給付4.6億元，全系統(tǒng)理賠件均結(jié)案時(shí)效僅為0.43天。

“云賠”、“快賠”賦能提速，件均結(jié)案時(shí)效0.43天

據(jù)悉，一季度，在理賠方面，富德生命人壽的申請支付時(shí)效為1.42天，小額理賠平均索賠支付周期為0.21天，小額理賠5日結(jié)案率為99.81%。全系統(tǒng)件均審核時(shí)效為0.29天，件均結(jié)案時(shí)效為0.43天。這幾項(xiàng)領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，是該公司追求極致服務(wù)并用科技創(chuàng)新不斷賦能保險(xiǎn)服務(wù)的體現(xiàn)。

其中，該公司著力布局的兩大創(chuàng)新項(xiàng)目——“云賠”和“快賠”服務(wù)項(xiàng)目，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，讓核保與理賠的流程更加智能化和人性化，大幅提升了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

“云賠”項(xiàng)目借助云技術(shù)，優(yōu)化資料收集、傳輸、存儲等中間環(huán)節(jié)，讓理賠更精準(zhǔn)、更快捷。而 “快賠”項(xiàng)目則通過與醫(yī)院及商保平臺合作，打通醫(yī)院信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。

2月17日，該公司運(yùn)用“云賠”技術(shù)完成了一筆60萬元的意外身故金給付。2019年底，客戶趙先生(化名）因在暴雪天氣中自駕上高速時(shí)，不慎發(fā)生車禍身故。接到報(bào)案后，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，理賠人員通過線上“云賠”技術(shù)給付了理賠款，在疫情期間為趙先生家屬送去了“寬慰”。

科技“戰(zhàn)疫”，“空中運(yùn)營”7*24小時(shí)不打烊

“戰(zhàn)疫”期間，富德生命人壽全面啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道，同時(shí)綜合應(yīng)用多種科技手段確保7*24小時(shí)“空中運(yùn)營”服務(wù)不打烊不掉線。

在AI智能展業(yè)方面，該公司研發(fā)的智能展業(yè)助手“富小寶”已在全國范圍內(nèi)上線，為客戶提供7*24小時(shí)的契約、核保、保全、理賠、回訪、單證、VIP服務(wù)等常用服務(wù)，成為金融科技在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域深度應(yīng)用的典范。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，該公司推出的“微服務(wù)”將投保、保全、理賠、回執(zhí)簽收、客戶回訪等作業(yè)流程嵌入微信平臺，融合電子簽名、人臉識別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全流程保單服務(wù)客戶自助電子化，滿足了客戶流程簡單、方便省時(shí)的需求。

針對智能移動時(shí)代的理賠應(yīng)用新場景，該公司研發(fā)了一款極速理賠APP——“掌中賠”，讓理賠人員通過一部手機(jī)即可隨時(shí)隨地為客戶提供專業(yè)理賠服務(wù)。“掌中賠”APP嵌入了OCR技術(shù)，客戶的身份證、銀行卡信息可一步讀取到位，實(shí)現(xiàn)了理賠款實(shí)時(shí)到賬，讓客戶極大地享受到最新科技帶來的便捷。（文/富德生命人壽）