理賠是保險(xiǎn)公司兌現(xiàn)服務(wù)承諾的直觀體現(xiàn)。百年人壽棗莊中心支公司貫徹總分公司“以客戶為中心”理念，重視客戶感受，讓理賠客戶感受高效、人性。近日，百年人壽棗莊中心支公司憑借高效、主動(dòng)的服務(wù)獲連續(xù)多次收到客戶贈(zèng)送錦旗。
劉女士報(bào)案稱因痔瘡住院治療。獲悉報(bào)案消息后第一時(shí)間委派服務(wù)人員提供理賠服務(wù)?？紤]到客戶活動(dòng)不方便，公司服務(wù)人員主動(dòng)同醫(yī)院溝通，協(xié)助客戶及時(shí)拿到了理賠資料，節(jié)省客戶大量時(shí)間，保證理賠資料的及時(shí)遞交。公司第一時(shí)間做出賠付決定：正常給付2144.47元。
孟先生在2013年為兒子購買了公司保險(xiǎn)，兒子自小體弱多病，抵抗力差，自購買保險(xiǎn)后在我公司共理賠四次，理賠金約一萬元。從孟先生的第一筆理賠到現(xiàn)在，公司理賠人員無不用貼心服務(wù)協(xié)助辦理相應(yīng)手續(xù)，用孟先生的一句話：別人都說理賠難，但自己感覺一點(diǎn)都不難，原因是俺投保的公司有“親戚”。
生病住院不僅是身體的痛楚，更加大了家庭經(jīng)濟(jì)的壓力，以客戶的立場處理每一筆理賠，這種關(guān)愛服務(wù)只是百年理賠服務(wù)中的一個(gè)縮影，一直以來，百年人壽棗莊中支將追求客戶滿意服務(wù)作為立足市場的一項(xiàng)根本任務(wù)，不斷根據(jù)客戶需求推出有針對性的特色服務(wù)，為客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障。在理賠案件過程中，百年人壽棗莊中支用實(shí)際行動(dòng)讓客戶深刻體會(huì)到百年人壽真心、真誠的關(guān)懷，贏得了客戶的贊許和認(rèn)同。今后棗莊中支將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行對每一位客戶的承諾，讓每一位客戶都享受到貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
續(xù)：多位客戶在經(jīng)過理賠之后紛紛要求加保，并將百年產(chǎn)品向自己的親朋好友進(jìn)行推薦，截止目前不完全統(tǒng)計(jì)，2014年通過優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)所獲加保約11萬元。
（劉女士贈(zèng)送錦旗） （孟先生贈(zèng)送錦旗）
