近日，由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織協(xié)辦的2014年度第十屆“金耳嘜杯”頒獎(jiǎng)禮在北京隆重舉行。在這場(chǎng)享有呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”美譽(yù)的頂級(jí)精英角逐賽中，中信銀行信用卡中心電話銷售部經(jīng)過(guò)電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測(cè)試、入戶評(píng)審等嚴(yán)格程序的層層篩選，憑借先進(jìn)科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)及眾人矚目的成績(jī)，繼2012年、2013年之后再次斬獲2014年度“中國(guó)最佳呼叫中心”榮譽(yù)大獎(jiǎng)。
信用卡中心緊跟中信銀行“大零售”戰(zhàn)略指引，依托科學(xué)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和精準(zhǔn)的客戶定位，獨(dú)立營(yíng)銷與跨領(lǐng)域、跨渠道合作并舉，經(jīng)營(yíng)門類多元化（獲客、消費(fèi)金融、中間收入等），在成立不到4年的時(shí)間里，打造了一支高執(zhí)行力、高效能、高凝聚力的呼叫中心精英隊(duì)伍，并迅速成長(zhǎng)為信用卡中心重要的發(fā)卡與創(chuàng)收支柱渠道。
未來(lái)，中信銀行信用卡中心將堅(jiān)持貫徹中信銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作思路，緊密圍繞“智慧發(fā)展”、“六項(xiàng)堅(jiān)持”的戰(zhàn)略指引，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)防范底線，擴(kuò)大客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的全面部署和長(zhǎng)效落實(shí)，將奮發(fā)的汗水和成功的夢(mèng)想凝聚成針與線，織造出呼叫中心行業(yè)內(nèi)的宏篇偉制。
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