日前，中信銀行福州烏山支行兩名工作人員利用午休時間驅(qū)車趕往福州市人民醫(yī)院，為臥病在床的 甘先生及其家人辦理了特殊的委托業(yè)務(wù)，由甘先生委托兒子到支行代理開戶及代理領(lǐng)取拆遷款事宜。
甘先生是中信銀行拆遷金融項目中的一位客戶，可憑轉(zhuǎn)賬支票到我行領(lǐng)取300萬的補償款。但由于他已90歲高齡，且在醫(yī)院臥床不起，無法到中信銀行辦理領(lǐng)款業(yè)務(wù)，而相關(guān)規(guī)定又要求其本人憑證件及相關(guān)材料親自辦理業(yè)務(wù)。針對這一特殊情況，中信銀行當(dāng)即決定開通“綠色通道”，采取人性化上門服務(wù)的方式為客戶解決問題。該行兩位員工到醫(yī)院認(rèn)真核實甘先生的委托關(guān)系、寫下委托書、并確定客戶委托其兒子到銀行代理開戶及代理拆遷領(lǐng)款業(yè)務(wù)是出于本人意愿。當(dāng)天下午中信銀行即為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。溫暖人心的人性化服務(wù)讓甘先生的家人十分感動。
此次上門服務(wù)是中信銀行福州分行近年來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。特別是在接待拆遷領(lǐng)款專戶過程中，該行發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)款專戶都存在年紀(jì)過大、臥病在床的現(xiàn)象，把臥病老人抬到銀行辦理業(yè)務(wù)不夠人性化，而代理領(lǐng)取款項則相對合理。但拆遷專戶辦理的基本上是百萬以上的大額取款，為此，中信銀行在把控風(fēng)險的前提下，主動延伸服務(wù)觸角，多次開通綠色通道，為特殊客戶提供上門服務(wù)，深得客戶好評，在嚴(yán)格的規(guī)章制度下彰顯出暖融融的親情服務(wù)。
