工商銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部黨委深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把深化活動(dòng)與建設(shè)人民群眾滿意銀行相結(jié)合，日前引導(dǎo)廣大干部員工進(jìn)一步樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，著力提升服務(wù)效率，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，持續(xù)開(kāi)展客戶投訴治理工程，不斷健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，全面提升服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策和監(jiān)管部門(mén)要求，不斷優(yōu)化金融資源配置，更好地支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，貫徹把保障和改善民生放在更加突出位置的要求，創(chuàng)新民生領(lǐng)域金融服務(wù)，不斷通過(guò)現(xiàn)代金融服務(wù)為人民群眾增福祉、為社會(huì)進(jìn)步添能量。
該營(yíng)業(yè)部大力改進(jìn)窗口服務(wù)，對(duì)照群眾和客戶期盼，不斷加強(qiáng)和改善窗口服務(wù)，建設(shè)人民群眾滿意銀行，著力構(gòu)建窗口服務(wù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)老弱病殘等特殊客戶群體的服務(wù)，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)工作無(wú)小事的工作意識(shí)；全面開(kāi)展客戶體驗(yàn)型電子銀行服務(wù)區(qū)建設(shè)，為廣大客戶提供“產(chǎn)品體驗(yàn)、首用輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流和營(yíng)銷宣傳”服務(wù)；重點(diǎn)解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，通過(guò)組織開(kāi)展服務(wù)分析交流會(huì)、服務(wù)案例分析會(huì)等方式，對(duì)典型排長(zhǎng)隊(duì)案例進(jìn)行剖析，對(duì)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題突出的支行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施重點(diǎn)幫扶，進(jìn)行掛牌督辦。
同時(shí)，加強(qiáng)建設(shè)人民群眾滿意銀行活動(dòng)宣傳。定期編發(fā)“人民滿意銀行建設(shè)年”活動(dòng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)總結(jié)交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，宣傳活動(dòng)進(jìn)展和成效；充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)等各種宣傳陣地作用，積極營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍；各網(wǎng)點(diǎn)在電子門(mén)楣全年滾動(dòng)播出“建設(shè)人民滿意銀行，工商銀行與您同行”的宣傳口號(hào)，在自覺(jué)接受廣大客戶監(jiān)督的同時(shí)，大力宣傳我行人民滿意銀行建設(shè)年主題活動(dòng)；在《福州工商金融》報(bào)設(shè)專版（欄），集中報(bào)道各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施“人民滿意銀行建設(shè)年”活動(dòng)的組織、實(shí)施、推進(jìn)等情況，以及活動(dòng)開(kāi)展中的感人事跡、生動(dòng)場(chǎng)景，有力推動(dòng)建設(shè)人民群眾滿意銀行收到實(shí)效。
- 收藏
- 訂閱
- 發(fā)給好友
- 我來(lái)說(shuō)兩句
- 關(guān)閉此頁(yè)
- 【字號(hào) 大 中 小】
