“鬧退”背后潛藏諸多風(fēng)險(xiǎn)

專家提醒，輕信不法分子可能在財(cái)產(chǎn)和個(gè)人信息安全方面吃大虧。

據(jù)廣東省保協(xié)消息，廣州一名消費(fèi)者通過(guò)名為“代理全額退?！蔽⑿盘?hào)委托聲稱可“7天成功辦理100%退保”的“代理退?！比藛T辦理業(yè)務(wù)。該人員收取消費(fèi)者保單原件、身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件和網(wǎng)銀密碼、新手機(jī)卡之后，又收取其保證金1000元、材料費(fèi)100元，并約定事成之后再收取退費(fèi)金額的30%作為代理費(fèi)?？刹痪煤笙M(fèi)者再聯(lián)系該人時(shí)，發(fā)現(xiàn)已無(wú)影無(wú)蹤。

記者了解到，一些“代理退?！鄙碳彝€從事信用卡套現(xiàn)、高利貸等非法活動(dòng)。通過(guò)“索要抵押”“業(yè)務(wù)需要”名目，他們將消費(fèi)者的保險(xiǎn)合同、身份證、銀行卡、實(shí)名制手機(jī)卡等重要個(gè)人信息資料弄到手中，用以從事多種不法行為，導(dǎo)致消費(fèi)者面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。還有“代理退?！比藛T為牟利，罔顧消費(fèi)者利益，甚至有消費(fèi)者想終止業(yè)務(wù)時(shí)，遭到他們堵門(mén)威脅，脅迫其配合“鬧退”賺錢(qián)。

記者探知，部分“代理退保”人員設(shè)計(jì)誘騙、慫恿消費(fèi)者以退回的保金購(gòu)買虛假“高收益金融產(chǎn)品”，以騙取錢(qián)財(cái)?shù)那闆r也時(shí)有發(fā)生。

需提升保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

今年以來(lái)，銀保監(jiān)會(huì)及多地行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)均著手整治“代理退?！焙诋a(chǎn)鏈條，但相關(guān)活動(dòng)仍在部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上活躍，還出現(xiàn)一些新苗頭。

一名資深保險(xiǎn)從業(yè)者告訴記者，當(dāng)前“代理退?！睆娜松肀ｋU(xiǎn)領(lǐng)域向個(gè)人信用貸款保證保險(xiǎn)領(lǐng)域迅速蔓延。這將更易導(dǎo)致消費(fèi)者形成征信不良記錄或被列入“黑名單”，進(jìn)而對(duì)其未來(lái)的貸款、出行、就業(yè)和任職等產(chǎn)生不良影響。

“因訂單量暴增，現(xiàn)招收兩名學(xué)員，想上車的抓緊了，包教包會(huì)包賺錢(qián)?！庇浾哌€發(fā)現(xiàn)，有部分“代理退?！眻F(tuán)隊(duì)在大肆招攬學(xué)員和下級(jí)代理，有的甚至在上海陸家嘴的高端商務(wù)樓租賃辦公室活動(dòng)。專家認(rèn)為，“代理退?！眮y象屢禁不止，在一定程度上反映出保險(xiǎn)行業(yè)在保障消費(fèi)者利益和消費(fèi)者教育方面存在改進(jìn)空間。

目前，多地銀保監(jiān)會(huì)已發(fā)文敦促保險(xiǎn)企業(yè)完善保險(xiǎn)購(gòu)買程序中關(guān)鍵步驟錄音錄像制度。平安人壽相關(guān)人士表示，將對(duì)內(nèi)治理銷售糾紛源頭問(wèn)題，杜絕投訴隱患，從制度優(yōu)化、流程管控、風(fēng)險(xiǎn)排查以及人員培訓(xùn)等方面開(kāi)展全方位的銷售品質(zhì)治理，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)。對(duì)外加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示和消保教育，強(qiáng)化公司官方投訴渠道的宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者從正規(guī)渠道理性維權(quán)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心保險(xiǎn)研究室副主任朱俊生表示，治理“代理退?！眮y象的關(guān)鍵是理順其中的利益關(guān)系。除警示消費(fèi)者外，保險(xiǎn)公司更應(yīng)該承擔(dān)起服務(wù)和管理的主體責(zé)任，提升營(yíng)銷員專業(yè)品質(zhì)，提升針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量與保障力度。

□新華網(wǎng)