新華社上海1月30日電（記者袁全、方喆）“您好，120，請(qǐng)講，請(qǐng)問(wèn)您在哪里？”“目前患者情況怎么樣？患者有呼吸和反應(yīng)嗎？”“您別著急，急救車已經(jīng)出發(fā)，請(qǐng)您保持通話……”

在上海市醫(yī)療急救調(diào)度指揮中心大廳，呼叫鈴聲此起彼伏。春節(jié)前夕，隨著節(jié)前就診、轉(zhuǎn)院、出院需求量增加，上海市醫(yī)療急救中心也迎來(lái)了最繁忙的時(shí)刻。入冬以來(lái)，中心平均每天接入的急救電話量比平日增長(zhǎng)近20%，調(diào)度員全員待命，用電話線連接起萬(wàn)千患者的生命線。

作為一名從業(yè)近30年的急救人，中心通信部副部長(zhǎng)邵贇深知時(shí)間即是生命：“作為整個(gè)大急救鏈的最前端，每一通電話的受理如同發(fā)令槍響后的起跑，起跑的質(zhì)量的好壞直接決定了每一次急救任務(wù)的最終結(jié)果。”

正是秉持著這樣的信念，在邵贇和同事們的共同努力下，調(diào)度指揮中心的接聽(tīng)響應(yīng)時(shí)間被不斷刷新，從原先的10秒縮短至如今的8秒。邵贇說(shuō)，在急救電話接線員和救護(hù)車院前應(yīng)急醫(yī)療保障團(tuán)隊(duì)的密切配合下，上海市醫(yī)療急救中心已實(shí)現(xiàn)2分鐘受理、派車，急救車平均10分鐘左右可以抵達(dá)救治現(xiàn)場(chǎng)。

近年來(lái)，上海市醫(yī)療急救中心同時(shí)通過(guò)智慧急救賦能，形成“呼叫即救治，上車即入院”的大急救鏈模式。在該模式下，中心積極推行醫(yī)療遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)針對(duì)不同的疾病和創(chuàng)傷設(shè)置了指導(dǎo)預(yù)案，以填補(bǔ)在救護(hù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)前的“空窗期”。

就在幾天前的一個(gè)凌晨，一通急促的電話進(jìn)入調(diào)度員朱琳的工作臺(tái)。電話那頭，家屬慌張的聲音傳來(lái)：“我妻子的羊水已破，孩子是二胎，感覺(jué)孩子馬上要生出來(lái)了，怎么辦？”朱琳通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)看到家屬之前已經(jīng)來(lái)過(guò)電話，救護(hù)車正在趕去的路上，于是迅速進(jìn)入在線指導(dǎo)系統(tǒng)，選擇分娩預(yù)案。

電話中，朱琳沉著地指導(dǎo)家屬嘗試接生。當(dāng)嬰兒上半身順利娩出，家屬卻突然告知嬰兒發(fā)生了臍帶繞頸。朱琳一邊安撫家屬保持冷靜，同時(shí)指導(dǎo)家屬?gòu)膵雰侯^部上方把纏繞的臍帶解開(kāi)。隨后，她叮囑家屬用干凈的毛巾為嬰兒擦拭身體，并妥善包裹，確保母嬰安全。直到確認(rèn)急救人員到達(dá)產(chǎn)婦身邊后，朱琳才安心地結(jié)束了這通救助電話。

“這次順利的遠(yuǎn)程指導(dǎo)只是眾多成功案例中的一個(gè)縮影。”邵贇介紹，中心自2021年底開(kāi)展遠(yuǎn)程指導(dǎo)以來(lái)，至今共開(kāi)展遠(yuǎn)程指導(dǎo)3.1萬(wàn)余例，其中指導(dǎo)實(shí)施心肺復(fù)蘇4061例，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)復(fù)蘇成功258例，遠(yuǎn)程指導(dǎo)為患者贏得了寶貴的時(shí)間，大幅提升了急危重癥患者的救治率。

近年來(lái)，中心也吸納了新鮮血液，一批“00后”調(diào)度員走上崗位，畢業(yè)于護(hù)理專業(yè)的王淑麒就是其中的一員。

“如果我是一名游客，現(xiàn)在身處田子坊，突然身體不適想呼叫急救車，該如何提供救援？”面對(duì)記者突然的提問(wèn)，王淑麒只思索了幾秒鐘就迅速給出了答案：田子坊在黃浦區(qū)，在泰康路上，靠近瑞金二路，最近能提供急救的是瑞金分站，可送附近的瑞金醫(yī)院就診……雖然走上工作崗位時(shí)間不長(zhǎng)，但王淑麒已然表現(xiàn)出一位專業(yè)急救人的專業(yè)和自信，平時(shí)愛(ài)笑的她只要一戴上接聽(tīng)電話的耳麥，神情就會(huì)立刻變得嚴(yán)肅起來(lái)。

邵贇介紹，雖然數(shù)字化、智能化系統(tǒng)大大提高了急救工作的效率，但中心依然要求所有調(diào)度員在聽(tīng)到一個(gè)路名、街道名或是地標(biāo)名后，能迅速在大腦中鎖定大致位置，并確定附近可提供救援車輛的分站和醫(yī)院，形成救援方案，“只有讓人腦與電腦并跑，我們才能在各類突發(fā)狀況下，依然保持應(yīng)急體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

今年春節(jié)，王淑麒在除夕值班。1月28日一早，她像往常一樣準(zhǔn)時(shí)整理好著裝坐在工位上，“對(duì)于急救人來(lái)說(shuō)，節(jié)日跟平日沒(méi)有區(qū)別，有時(shí)反而更要打起十二分的精神。”

在王淑麒的工位上有一個(gè)小本子，每次成功完成一次遠(yuǎn)程指導(dǎo)，調(diào)度員們就會(huì)按要求在本子上做好記錄，“一想到一份堅(jiān)守能換來(lái)一個(gè)家庭的平安，就感覺(jué)所有的緊張和辛苦都是值得的?！蓖跏琪枵f(shuō)。