上海虹橋站是全國鐵路客流量最大的高鐵站之一,今年春運以來,日均旅客發(fā)送量達28萬人次。最近,這里的一位名叫游園的售票員,因為飛快地售票速度走紅網(wǎng)絡(luò)。

近一段時間,游園高超的售票盲打能力在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅,全網(wǎng)瀏覽量目前已經(jīng)突破了4個億。當我們見到游園的時候,她正在忙著售票。

春運以來,在虹橋站候車大廳,許多旅客認出了游園,一些年輕的網(wǎng)友為了一睹她手指飛舞的風采,還特意來她的窗口買票觀摩。

一個小時的時間里,記者看到,游園沒有片刻閑暇。 隨著買票、改簽、退票的乘客接踵而至,游園在鍵盤上操作的手指快速如飛。

2014年,游園加入上海站售票的行列,從當初鍵盤上初學乍練,直到10年后的今天,售票基本可以盲打。在她難得的工作閑暇,記者采訪了她。

鐵路上海虹橋站售票員 游園:一直在家里偷偷練手指。就再看看前輩他們有什么指法,或者他們就這么按,就會快零點幾秒。以前可能會偶爾看一看鍵盤,自己有沒有打錯地方,現(xiàn)在可以盲打。

現(xiàn)場我們隨機測算一下,游園售出一張票,費時平均僅不到12秒。售票高峰時,游園平均一小時的售票量,就要比其他同事高出一倍多。

乘客:我個人感覺就是當時看視頻的時候,哇!好專業(yè)!好帥!術(shù)業(yè)有專攻,在自己的崗位上面做到極致的感覺。

乘客:網(wǎng)上看到,可能就在工作中就會比較嚴肅,但是實際上,我們線下跟她買票的時候還是比較親近親和的。

其實早在游園入職當初,那時的上海虹橋站,每逢春運,排隊買票的乘客就擠滿了售票大廳,游園和同事們一上崗,差不多8、9個小時不停手。十年來積累了扎實的功底。

游園:我一直記著師傅跟我說的話,就是你的手越快,越可以幫助旅客減少排隊時間。

游園告訴我們,十年來,盡管隨著12306的普及,排隊買票的人少了,窗口壓力減輕了,但她們服務(wù)乘客的擔子卻沒輕。比如去年,國家免簽政策放寬,再加上春節(jié)申遺成功,目前虹橋站的外國游客暴漲,隨時的外語交流需要張口就來。

外國乘客:這位女士這么快的手速,我們都驚呆了,她不用看下面的數(shù)字,她直接看著屏幕就可以打字,還打得非?？臁?/p>

游園的工位上,一直放著的一個小本子,上面密密麻麻寫滿十年來她積攢的各種外語單詞,一些生僻的詞匯隨時補充。

游園:我們也需要學習一下詞匯嘛,窗口服務(wù)旅客會更方便一點、更國際化一點。

午休時分很短,游園和同事們顧不上吃幾口,就討論起春運調(diào)圖了。

去年,滬蘇湖等高鐵開通后,本來已四通八達的江南高鐵線路更加密集。上海、杭州等城市高鐵站也越建越多。怎么走方便又省錢?這是眼下乘客窗口問詢中關(guān)注度最高的。要隨機為旅客規(guī)劃最優(yōu)路線,游園他們必須利用工作間隙,哪怕一點時間,來強化訓練,記線路、背車次。

游園:其實我能記住車次,有助于我可以更快地賣票,因為我直接打車次就行了,不用再查找這些線路的車次了。

今年春運,上海虹橋站預計發(fā)送旅客量將創(chuàng)歷史新高,達1600萬人次,同比增長13%。面對春運大客流,游園和她的同伴們,利用窗口服務(wù)的間隙,要分批到候車大廳為旅客提供服務(wù)。

乘客:我覺得游園姐姐服務(wù)傳達了一種淡定。她就像一朵江南的茉莉花,通過她指間的舞蹈,把芬芳傳向全世界。