今天起,全國(guó)鐵路開始發(fā)售1月30日,也就是農(nóng)歷大年初二的車票。

今年春運(yùn),鐵路客流有望創(chuàng)歷史新高。如果家里有老人、孩子、病人、殘疾人或孕婦等需要重點(diǎn)照顧的旅客坐火車,如何在行程中為他們提供方便和照顧呢?現(xiàn)在,鐵路為這些乘客提供了相關(guān)服務(wù),這樣的服務(wù)應(yīng)該如何預(yù)約呢?

可通過(guò)線上 線下 電話

為重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)

為重點(diǎn)旅客預(yù)約鐵路服務(wù)主要可以通過(guò)線上、線下、電話等三種渠道。工作人員會(huì)在售票、進(jìn)站、候車、乘車、出站等各場(chǎng)景下為旅客進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。

在北海站出站口,客運(yùn)員廖小琴慢慢將輪椅上腿腳不便的旅客攙扶至出租車內(nèi)。回到客服中心后,系統(tǒng)里新的重點(diǎn)預(yù)約服務(wù)工單就閃現(xiàn)出來(lái)。

國(guó)鐵南寧局北海站客運(yùn)員 廖小琴:通過(guò)系統(tǒng)可以看到,目前北海站的重點(diǎn)旅客預(yù)約已經(jīng)排到月底了,一共27位重點(diǎn)旅客待服務(wù),進(jìn)入一月以來(lái),我們站共服務(wù)了197名重點(diǎn)旅客。

線上預(yù)約可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站(App)、鐵路暢行碼,找到“重點(diǎn)旅客預(yù)約”服務(wù)入口,根據(jù)指引填寫出行信息,包括乘車日期、車次、車站、車廂座位號(hào),旅客可以留下的個(gè)人特殊需求和聯(lián)系方式。

線下預(yù)約是到車站12306服務(wù)臺(tái)和綜合服務(wù)中心等提出預(yù)約申請(qǐng),預(yù)約時(shí)需提交相關(guān)出行信息、服務(wù)需求和有效證明材料。

旅客也可以通過(guò)電話方式預(yù)約,可直接撥打12306客服電話或者出行車站的客服中心的服務(wù)熱線,告知鐵路工作人員出行計(jì)劃和特殊情況。工作人員會(huì)記錄信息并快速處理預(yù)約請(qǐng)求,同時(shí)為旅客提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約成功后

還需注意哪些事項(xiàng)?

重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約成功之后到乘車之前,旅客還需要做好哪些準(zhǔn)備?

預(yù)約乘車人需攜帶有效證明材料提前到達(dá)

無(wú)論哪種方式提交預(yù)約申請(qǐng),對(duì)應(yīng)車站的工作人員都會(huì)在第一時(shí)間與旅客取得聯(lián)系,核實(shí)相關(guān)信息。預(yù)約申請(qǐng)成功后的特殊重點(diǎn)旅客,需攜帶有效證明材料提前到達(dá)約定的旅客會(huì)合點(diǎn)。車站工作人員核實(shí)相關(guān)材料和信息后,根據(jù)需求提供相應(yīng)服務(wù),并與列車工作人員做好交接。

如遇旅客突發(fā)傷病等 將及時(shí)提供所需服務(wù)

如遇旅客突發(fā)傷病等情況,列車工作人員也會(huì)及時(shí)提供適合需要的服務(wù),并通知目的地車站做好服務(wù)工作,將旅客送至合適的出站口。

帶寵物回家

鐵路托運(yùn)如何預(yù)約?

如今,養(yǎng)寵物的家庭越來(lái)越多,過(guò)年了,很多家庭舍不得讓它們留守,那又該如何通過(guò)鐵路預(yù)約“托運(yùn)”或者“押運(yùn)”服務(wù),讓寵物和我們一起出游探親呢?

根據(jù)鐵路的相關(guān)規(guī)定,除導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的軟體類水產(chǎn)動(dòng)物之外,任何活體動(dòng)物無(wú)論體型大小都是不可以帶進(jìn)車廂的。

可以辦理

小貓、小狗、兔子這類萌寵,是可以辦理火車托運(yùn)或者押運(yùn)的。

不可以辦理

如果動(dòng)物是主動(dòng)攻擊傷害人的猛獸,比如蛇、蝎子等,以及大型動(dòng)物是不能辦理托運(yùn)的。

目前,高鐵不能托運(yùn)寵物,只有部分普速列車可以托運(yùn)。

中鐵快運(yùn)成都分公司成都站營(yíng)業(yè)部經(jīng)理張堯介紹:

運(yùn)輸距離在200公里以內(nèi)且中途無(wú)需喂養(yǎng)的,可直接托運(yùn)。

運(yùn)輸距離超過(guò)200公里的,必須隨車押運(yùn),需要飼養(yǎng)人和寵物同乘一趟車,一起抵達(dá)目的地。

簡(jiǎn)單地說(shuō),就是辦理托運(yùn),人和寵物分開走,押運(yùn)是人和寵物同時(shí)到。

鐵路部門溫馨提示:

辦理寵物托運(yùn)時(shí),要帶好寵物的動(dòng)物檢疫證明、本人身份證、保留好購(gòu)票信息以及寵物的口糧和籠子,建議提前3至4個(gè)小時(shí)到火車站辦理托運(yùn)手續(xù),以免耽誤您的行程。

出發(fā)前乘機(jī)航班信息需留意

每年春運(yùn)期間出行的旅客都非常多,地面交通也會(huì)比較擁擠。在乘機(jī)出行前要做好哪些準(zhǔn)備,避免耽誤行程?

首先旅客在出行前,務(wù)必重點(diǎn)關(guān)注自己所乘坐的航班信息,尤其是像北京、上海、成都等有兩座機(jī)場(chǎng)的城市,一定要確認(rèn)好自己的出發(fā)機(jī)場(chǎng)和航站樓,避免走錯(cuò)。

其次,如果是乘坐出入境航班,需要提前了解旅行目的地的入境政策,準(zhǔn)備好護(hù)照等國(guó)際旅行證件以及入境當(dāng)?shù)匦枰奈募牧?提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)、聯(lián)檢等手續(xù)。

此外,由于春運(yùn)出行一般攜帶行李較多,出發(fā)前最好提前跟所乘坐的航空公司了解“三超”行李的相關(guān)規(guī)定,對(duì)于超重、超大、超件行李盡量提前辦理托運(yùn)手續(xù)。

特別提醒

火種 煙花等易燃易爆物品

乘機(jī)時(shí)禁止攜帶

酒精飲料等液體物品

需要辦理托運(yùn)